您所在的企业属于哪个行业？
制造业
信息技术/互联网
金融/保险
零售/贸易
教育/培训
医疗/健康
房地产/建筑
其他
贵公司在2026年是否曾向我们的服务/产品提出过正式投诉？
负责处理您投诉的客服/专员，其专业知识和沟通能力如何？
非常专业，沟通顺畅
比较专业，沟通基本顺畅
一般
不够专业，沟通有障碍
非常不专业，沟通困难
我们提出的解决方案，是否有效解决了您的核心问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
从提出投诉到问题得到最终解决，您认为整体处理时长是否合理？
请对本次投诉处理过程中，我们与您保持沟通的透明度（如进展告知、原因说明等）进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
经过这次投诉处理，您对我们公司的整体信任度有何变化？
基于这次投诉处理经历，您有多大可能向商业伙伴推荐我们的服务或产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我们在投诉处理流程中，最需要改进的环节是哪些？（可多选）
投诉渠道的便捷性
首次响应的速度
处理人员的专业能力
解决方案的有效性
内部跨部门协调效率
处理过程的透明度
后续跟进与回访
赔偿/补偿机制的合理性
与行业内其他公司相比，您认为我们的投诉解决效率处于什么水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
与行业平均水平相当
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
请描述一次您认为我们处理得特别出色（或特别糟糕）的投诉案例，并说明原因。
您是否愿意在未来继续通过投诉渠道向我们反馈问题？
非常愿意，相信会得到改善
愿意尝试
不确定，视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您更希望通过哪些渠道接收投诉处理进展的反馈？（可多选）
电话
电子邮件
在线客服/即时通讯
客户门户网站/APP通知
短信
其他
请对本次投诉处理带给您的整体体验进行评分（1-10分，1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，一个高效的投诉处理系统对企业客户关系的重要性如何？
至关重要，是维系客户的核心
非常重要
比较重要
一般重要
不太重要
对于提升2027年及未来的客户投诉解决率与满意度，您有哪些具体的建议或期望？