您在过去一年内，是否曾通过公司内部渠道（如：HR系统、直接上级、合规热线等）提出过投诉或反馈？
您最近一次提出投诉或反馈，主要涉及哪方面的问题？
工作环境/设施
同事/团队关系
上级管理方式
薪酬福利
职业发展/晋升
工作分配/职责
公司政策/制度
其他
您是通过哪个主要渠道提出投诉或反馈的？
直接向直属上级
向人力资源部（HR）
通过公司内部在线系统/平台
向合规/监察部门
向工会/员工代表
其他
请对您提出投诉时，相关渠道的【可及性与便利性】进行评分（1分=非常不便，5分=非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您提出投诉后，是否在承诺的时限内得到了初步回应？
是，远早于承诺时限
是，在承诺时限内
否，略微超出承诺时限
否，严重超出承诺时限
不适用/未承诺具体时限
请对投诉处理人员的【沟通态度与专业性】进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为处理人员对您投诉问题的【理解准确程度】如何？
完全准确理解了核心问题
基本理解，但略有偏差
理解有较大偏差
完全未能理解问题
在处理过程中，您对【信息透明度与过程告知】的满意度如何？
非常满意，过程清晰透明
比较满意，有基本告知
一般，信息不够及时或充分
不满意，过程不透明
非常不满意，几乎无沟通
您对本次投诉的【最终处理结果】是否满意？
非常满意，问题得到圆满解决
比较满意，结果可以接受
一般，部分问题得到解决
不满意，问题未得到实质解决
非常不满意，问题被搁置或无视
基于您的经历，您有多大可能向其他同事推荐使用公司的内部投诉处理渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为当前投诉处理机制在哪些方面最需要改进？（可多选）
处理响应速度
处理人员的专业能力
处理流程的透明度
处理结果的公正性
对投诉人的隐私保护
反馈渠道的多样性
对处理结果的跟进与监督
其他
您认为公司对投诉处理工作的整体重视程度如何？
非常重视，有完善的制度和资源支持
比较重视，但执行层面有待加强
一般，重视程度不足
不重视，流于形式
整体而言，您对公司【内部投诉处理机制的公平性】的信任度有多高？（1分=完全不信任，5分=完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于如何进一步完善公司的投诉处理机制，使其更高效、公正，您是否有具体的意见或建议？
如果未来遇到需要投诉或反馈的情况，您是否会再次选择使用公司内部渠道？
您的职位层级属于？
基层员工
初级管理者（如主管/经理）
中级管理者（如总监）
高级管理者（如副总裁及以上）
您在本公司的服务年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上