贵公司所属的行业类型是？
制造业
信息技术/软件服务业
金融业
批发与零售业
专业服务（咨询/法律等）
其他
贵公司目前维护的活跃企业客户数量级大约是？
50家以下
50-200家
200-500家
500-1000家
1000家以上
目前，贵公司主要通过哪些渠道或方式进行客户维护？（可多选）
定期客户拜访/会议
电话/线上沟通
电子邮件/简报推送
专属客户成功经理
线上客户社区/社群运营
客户培训与支持
节日/生日礼品关怀
其他
在2025财年，贵公司用于客户维护（包括人力、活动、系统等）的总成本占年度总营收的比例大约为？
低于1%
1%-3%
3%-5%
5%-10%
10%以上
难以估算
请对当前客户维护工作的整体效果进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您目前的体验，您有多大可能向同行推荐贵公司的客户维护模式？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您认为当前客户维护成本投入中占比较大的部分是？（可多选）
专职客户经理/成功团队的人力成本
客户关系管理（CRM）系统及工具费用
客户活动/会议/差旅费用
客户礼品/福利支出
客户支持与培训成本
数据分析与报告成本
其他
贵公司是否使用专门的客户关系管理（CRM）或客户成功（CS）软件？
是，已深度使用并整合业务流程
是，但仅用于基础信息管理
否，正在考虑引入
否，暂无计划
您认为客户维护工作对提升客户续约率的影响程度如何？
影响巨大，是关键决定因素
影响较大，是重要因素之一
影响一般
影响较小
几乎没有影响
您认为客户维护工作对促进客户增购/交叉销售的影响程度如何？
影响巨大，是关键驱动力
影响较大，是有效推动力
影响一般
影响较小
几乎没有影响
在评估客户维护效果时，贵公司主要关注哪些指标？（可多选）
客户续约率/流失率
客户生命周期价值（LTV）
客户满意度（CSAT）或净推荐值（NPS）
客户健康度评分
问题解决率与响应时间
增购/交叉销售金额
其他
您认为当前客户维护工作的最大挑战是什么？
成本过高，投入产出比不清晰
缺乏有效的数据工具进行效果衡量
客户需求多样化，难以标准化服务
内部团队协作效率低
难以证明维护工作对业务的直接价值
其他
展望2026年，贵公司在客户维护方面的预算趋势预计是？
显著增加
小幅增加
维持不变
小幅削减
显著削减
尚不明确
为提升2026年客户维护的效率和效果，贵公司计划优先在哪些方面进行投入或优化？（可多选）
引入或升级自动化工具/CRM系统
加强客户数据分析与洞察能力
优化客户成功团队的结构与能力
制定更精细化的客户分层维护策略
增加高价值客户的个性化互动
探索更高效的线上维护模式
其他
您预计，到2026年，人工智能（AI）技术在客户维护中的应用（如智能外联、预测分析等）将对成本结构产生何种影响？
显著降低人力与运营成本
初期投入增加，但长期效率提升
对成本影响有限，主要提升体验
难以预测
不认为会有实质性影响
对于“在控制成本的同时，最大化客户维护效果”，您有何具体的建议或想法？