您最常接触的客户服务渠道是？
电话热线
在线客服/即时通讯
电子邮件
客户经理专属服务
其他
整体而言，您有多大可能向同行推荐我们的客户服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对客服人员的响应速度进行评分（1分代表“非常慢”，5分代表“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员解决问题的专业能力进行评分（1分代表“非常不专业”，5分代表“非常专业”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的沟通态度与礼貌进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的客户服务在哪些方面表现突出？（可多选）
问题首次解决率高
服务流程清晰透明
知识库丰富，能快速找到答案
主动跟进与回访
跨部门协调能力强
其他
您认为当前客户服务最需要改进的环节是？（可多选）
服务请求入口分散
响应等待时间过长
问题多次转接
解决方案不彻底
服务人员专业知识不足
服务态度有待提升
其他
当您遇到复杂问题时，客服团队是否能有效协调内部资源为您解决？
我们的服务是否能让您清晰了解问题处理的进度与节点？
非常清晰，有主动通知
比较清晰，查询后可知
一般，需要反复询问
不太清晰，信息滞后
非常不清晰
您对我们提供的服务知识库（如帮助中心、FAQ）的实用性和易用性评价如何？
非常实用且易用
比较实用
一般
不太实用
从未使用过
您认为我们的客户服务在多大程度上理解贵公司的业务需求？
非常理解，能提供定制化建议
比较理解，能满足常规需求
一般理解
不太理解，停留在表面
非常不理解
与2025年相比，您认为我们2026年的客户服务专业度有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不确定/未关注
您更希望我们未来通过哪些方式提升服务价值？（可多选）
提供更专业的行业洞察报告
定期举办客户培训或研讨会
推出更智能的自助服务工具
建立更紧密的客户成功管理体系
开放更多高层战略沟通渠道
其他
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的客户服务经历，以及它带来的影响。
您是否愿意在未来参与更深入的客户访谈或共创会议，以帮助我们优化服务？
对于打造世界一流的客户服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？