您与本公司建立业务合作的时间是？
少于6个月
6个月至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
您最常通过以下哪种渠道联系我们的客户服务？
电话热线
在线客服/聊天机器人
电子邮件
官方微信/APP
客户经理直接联系
请对您最近一次联系客服时，接通人工服务（或获得首次响应）的等待时长进行评分。（1分表示“非常漫长”，5分表示“非常迅速”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次提出的服务请求或咨询，首次响应是否在您期望的时间内得到解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决但已跟进
否，未解决且无后续
不适用
请对客服人员的专业知识和问题理解能力进行评分。（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度和沟通礼貌进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决过程中，您是否曾被转接给不同的客服或部门？
是，且转接顺畅
是，但转接过程混乱
否，由同一人/团队解决
不记得
如果曾被转接，请对转接过程的效率和信息衔接的完整性进行评分。（1分表示“效率很低，信息丢失”，5分表示“效率很高，信息完整”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的在线自助服务平台（如知识库、FAQ、自助查询）是否易于查找和解决问题？
非常容易，能快速找到答案
比较容易，但需要一些时间
一般，信息不够清晰
比较困难，很少使用
从未使用过
您认为当前客户服务流程中，哪些环节的效率有待提升？（可多选）
问题初次登记与分类
内部任务派发与流转
跨部门协同处理
解决方案的审核与批准
向客户反馈最终结果
以上环节均满意
基于您整体的服务体验，您有多大可能向商业伙伴推荐我们的客户服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
与2025年相比，您感觉我们2026年的整体客户服务效率有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不确定/新客户
您希望我们在哪些方面优先投入以提升服务效率？（可多选）
缩短人工响应等待时间
提升智能客服/机器人的解答能力
优化在线自助服务内容与界面
加强客服人员的专业培训
简化内部流程与审批环节
提供更透明的服务进度查询
请描述一次让您印象深刻的（无论正面或负面）服务效率体验，并说明具体原因。
您是否愿意在未来参与更深入的客户访谈或产品测试，以帮助我们持续改进？