在过去一年中，您主要通过哪些渠道与我们品牌互动？（可多选渠道，此题旨在了解用户背景）
官方网站/App
线下实体门店
社交媒体（微信、微博等）
客服热线/在线客服
电子邮件/短信
您使用线上和线下渠道的频率对比如何？
几乎只用线上
线上为主，偶尔线下
线上线下使用频率相当
线下为主，偶尔线上
几乎只用线下
请评价您对我们品牌线上渠道（如官网、App）的总体满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对我们品牌线下渠道（如门店）的总体满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上与线下渠道的产品信息（如规格、价格、库存）一致性如何？
完全一致
基本一致，偶有细微差异
不一致情况较多
非常不一致
不确定
您认为线上与线下渠道的促销活动、优惠券使用规则一致性如何？
完全一致，无缝衔接
基本一致，但有时需注意细则
不一致，常遇到线上线下不能通用
非常混乱，完全不一致
未关注/未使用
基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的品牌？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
在哪些环节，您曾感受到线上与线下体验存在明显脱节或不一致？（可多选）
价格与促销
产品库存与可购性
会员积分与权益
售后服务政策（如退换货）
客服响应与问题解决
品牌形象与沟通信息
未感受到明显不一致
当您在线上查询某产品信息后，到店发现信息不符时，您的感受是？
非常失望，影响购买决策
有点失望，但可以理解
无所谓，影响不大
会转向其他更可靠的品牌
会立即向客服反馈
您是否尝试过“线上下单，门店自提”或“线上购买，线下退货”等服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
从未使用过
想用但流程太复杂而放弃
如果使用过全渠道服务（如上一题所述），请评价其流程的顺畅与一致性。（1分=非常不顺畅，5分=非常顺畅；若未使用请选“不适用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们品牌的线上客服与线下门店员工提供的服务建议和专业度是否一致？
高度一致，都很专业
基本一致，但线下更详细/热情
基本一致，但线上响应更快
不一致，感觉像两个品牌
不确定/未接触过其中一方
您认为提升线上线下一致性，最应优先改进以下哪些方面？（最多选3项）
统一实时库存与价格信息
打通会员体系与积分权益
标准化全渠道售后服务
加强员工培训，统一服务标准
优化跨渠道订单与履约流程
统一品牌视觉与宣传物料
升级IT系统以实现数据打通
一个理想的“全渠道体验”对您选择或忠诚于某个品牌的重要性如何？
至关重要，是首要考虑因素
非常重要，会影响我的决策
比较重要，有则更好
不太重要，我更关注单一渠道体验
完全不重要
请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）线上线下体验不一致的具体经历，以及它如何影响了您对我们品牌的看法。
展望至2026年，您期望企业通过何种技术或方式更好地整合线上线下体验？（可多选）
AR/VR虚拟试穿试看
更精准的个性化推荐（线上线下数据结合）
无缝的跨设备、跨场景服务延续
智能物联网设备与线下体验结合
区块链技术确保信息透明可追溯
其他（请在下题说明）
对于上一题您选择的“其他”选项，请具体说明您的期望。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常进行此类消费的品类是？（可多选）
服饰鞋包
数码家电
美妆个护
食品生鲜
家居日用
文体娱乐
其他