请问您所在的企业属于以下哪个行业类别？
制造业
信息技术/互联网
金融/保险
零售/贸易
专业服务（咨询/法律等）
医疗/健康
教育/培训
其他
贵公司目前采用的客户关系管理（CRM）模式主要是？
未系统化，依赖个人或部门管理
使用标准化CRM软件/系统
使用定制化开发的CRM系统
采用CRM与ERP等系统深度集成
主要依赖社交媒体等新型工具
尚无明确模式
从整体战略层面看，贵公司对客户关系管理的重视程度如何？
核心战略，高层直接推动
重要战略，有专门团队负责
常规运营工具，由业务部门主导
辅助性工具，投入有限
尚未纳入战略考量
请对贵公司当前CRM系统的数据整合能力进行评分（1分=非常分散，5分=高度整合）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
贵公司目前主要通过哪些渠道与客户进行互动与管理？（可多选）
电话/短信
电子邮件
公司官网/在线表单
社交媒体（微信、微博等）
移动应用APP
线下活动/会议
客户服务热线
合作伙伴渠道
贵公司的CRM系统在多大程度上实现了销售、市场、服务等部门的数据共享与流程协同？
完全打通，无缝协同
部分打通，存在信息壁垒
仅有基础数据共享
各部门独立，基本无协同
不确定
您有多大可能向同行推荐贵公司目前使用的CRM系统或方法？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请对贵公司利用CRM数据进行客户细分与精准营销的能力进行评分（1分=非常弱，5分=非常强）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在客户关系管理中，贵公司目前面临的主要挑战有哪些？（可多选）
数据质量差，不准确或不完整
系统老旧，功能不足
部门间协作困难
员工使用意愿或技能不足
投入成本过高
难以衡量CRM的投资回报率
客户数据安全与隐私顾虑
跟不上市场与客户需求变化
贵公司是否已经开始探索或应用人工智能（AI）技术来赋能客户关系管理？
已广泛应用（如智能客服、预测分析等）
部分试点应用
有计划但尚未实施
暂无计划
不了解相关技术
请对贵公司通过CRM系统提升客户忠诚度与复购率的效果进行评分（1分=效果甚微，5分=效果显著）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
预计到2026年，贵公司在CRM方面的资金投入趋势将是？
为提升2026年的客户关系管理水平，贵公司计划优先在哪些方面进行投入或改进？（可多选）
升级或更换CRM系统
加强数据治理与质量
引入AI与自动化工具
优化跨部门业务流程
加强员工培训与变革管理
深化社交媒体与私域运营
提升客户体验测量体系
加强数据安全与合规
您认为，到2026年，衡量CRM成功的最关键指标将是什么？
客户终身价值（CLV）
客户满意度（CSAT）/净推荐值（NPS）
销售转化率与营收增长
客户流失率/留存率
数据驱动的决策效率
全渠道客户体验一致性
请简要描述您对2026年理想客户关系管理模式的展望或构想。
您认为外部技术供应商在帮助企业实现未来CRM目标中扮演的角色是？
关键合作伙伴，提供核心技术与解决方案
重要补充，提供部分模块或服务
工具提供者，满足基本功能需求
影响有限，主要依赖内部能力
不确定
总体而言，您对贵公司到2026年达成行业领先的客户关系管理水平有多大信心？（1分=毫无信心，5分=充满信心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在本调研中担任的角色更接近于？
企业决策者/高层管理者
市场营销负责人
销售负责人
客户服务/运营负责人
IT/技术负责人
其他职能管理者
普通员工