您主要接触的售后服务渠道是？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
现场工程师
社交媒体平台
在过去一年中，您或您的企业向我们的售后服务部门发起过多少次问题咨询或报修？
总体而言，您对我们2026年售后服务的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能性会将我们的售后服务推荐给同行或商业伙伴？（0-10分，0为绝无可能，10为极有可能）
当您联系售后服务时，通常需要等待多久才能接通人工服务或获得首次响应？
1分钟以内
1-5分钟
6-15分钟
16-30分钟
30分钟以上
您如何评价售后工程师或客服代表的专业知识和问题诊断能力？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您如何评价售后工程师或客服代表的沟通态度与服务热情？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提出的问题在首次响应后，通常需要多长时间才能得到最终解决？
当天内
1-3个工作日
4-7个工作日
8-15个工作日
超过15个工作日
您对问题解决方案的有效性（即是否彻底解决了您的问题）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们当前的售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
服务态度
技术专业性
解决方案的有效性
沟通的清晰度
后续跟进
服务流程的便捷性
备件/资源的供应速度
您认为我们当前的售后服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应与解决时间
提升一线人员的专业技能
改善服务态度与沟通技巧
优化服务流程（如报修、查询）
加强主动服务与定期回访
提高备件/资源的供应能力
提供更多自助服务工具（如知识库）
提供更灵活的服务方案（如延保、增值服务）
我们的售后服务是否主动向您反馈过问题的处理进展？
总是主动反馈
大部分时候会主动反馈
偶尔会主动反馈
很少主动反馈，需我主动询问
从不主动反馈
您对我们提供的售后服务相关文档（如操作指南、故障说明）的清晰度和实用性评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与我们合作的其他供应商相比，您认为我们的售后服务处于什么水平？
显著领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
显著落后
您更倾向于通过哪些方式获取产品使用、维护知识或解决常见问题？（可多选）
在线知识库/帮助中心
产品内置的智能助手
定期推送的维护技巧邮件
观看教学视频
参加线上/线下培训
直接联系客服
对于复杂或紧急问题，您是否愿意支付额外费用以获得更高级别的优先服务（如专属通道、加急响应）？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
完全不愿意
请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的售后服务经历，以及它带来的影响。
基于2026年的服务体验，您明年续约或增购我们产品或服务的可能性有多大？
极有可能增加
可能会保持现有水平
可能会减少
极有可能终止合作
尚未决定
对于我们在2027年及未来的售后服务，您最重要的一个期望或建议是什么？
您在企业中的角色是？
IT/技术负责人
运营/设备管理负责人
采购负责人
最终用户
企业管理者/决策者
其他