您最近一次联系我司客服的时间是？
过去1周内
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
半年以上
您最近一次联系客服的主要渠道是？
电话热线
在线聊天/网页客服
电子邮件
社交媒体（如微信/微博）
移动应用内客服
您联系客服的主要目的是？
咨询产品/服务信息
报告问题/故障
查询订单/物流
投诉处理
寻求技术支持
其他
请对您联系客服时的接通/响应速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的专业能力（如知识储备、问题理解、解决方案提供）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的客服服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
部分解决，但还需后续跟进
否，未得到解决
仍在处理中
请对我司客服解决问题的效率（从联系到解决所需时间）进行评分（1-5分，1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我司客服在哪些方面表现突出？（可多选）
响应及时
态度友好
专业可靠
解决问题彻底
沟通清晰易懂
主动跟进
个性化服务
您认为我司客服最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待时间
提升首次解决率
增加服务渠道
加强客服培训
优化自助服务（如智能客服/知识库）
改善问题跟进机制
简化转接流程
您使用过我司的自助服务（如智能客服、FAQ、在线知识库）吗？
如果使用过，请对我司自助服务的实用性和易用性进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与我司合作以来，您感受到的客服服务质量整体趋势是？
与我司同行业其他公司相比，您如何评价我司的客服服务水平？
显著领先
略胜一筹
大致相当
略有不足
明显落后
不了解
您的身份是？
最终用户/个人客户
企业客户代表/管理员
合作伙伴
其他
您与我司的业务往来时长？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上