您与本次调研所涉及的企业客户服务部门接触的频率是？
每周多次
每周一次
每月几次
每季度一次
每年几次或更少
您主要通过以下哪种渠道联系该企业的客户服务？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下服务网点
请对该企业客户服务人员的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该企业客户服务人员解决问题的专业能力进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该企业客户服务人员的沟通态度与礼貌进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题通常能在第几次联系后得到有效解决？
首次联系即解决
2-3次
4-5次
5次以上
通常无法彻底解决
您认为该企业客户服务在哪些方面表现突出？（可多选）
知识储备丰富，解答准确
态度热情，有耐心
主动跟进，反馈及时
流程清晰，操作便捷
能够灵活处理特殊情况
您认为该企业客户服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升一线人员专业培训
优化服务流程与系统
加强跨部门协作效率
提供更个性化的服务方案
改善服务渠道的整合度
基于您近期的服务体验，您有多大可能向商业伙伴推荐该企业的客户服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为该企业的客户服务水平与同行业主要竞争对手相比如何？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解
您认为该企业对客户反馈的重视程度如何？
非常重视，有明显改进
比较重视，有部分改进
一般，反馈后变化不大
不太重视，很少改进
完全不重视
展望至2026年，您认为客户服务中哪项技术或趋势最为重要？
人工智能（AI）客服与智能助手
全渠道无缝服务体验
基于大数据的个性化服务
增强现实（AR）/虚拟现实（VR）远程支持
更高级别的自助服务平台
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）客户服务经历，以及它带来的影响。
您是否愿意在未来参与该企业关于服务改进的深度访谈或测试？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
不愿意
对于该企业在2026年提升客户服务专业水平，您还有哪些具体的建议或期望？
您的身份更接近于？
企业管理者/决策者
企业采购/运营人员
企业终端用户
合作伙伴
其他
您所在的企业规模是？
微型企业（10人以下）
小型企业（10-99人）
中型企业（100-999人）
大型企业（1000人以上）