您最近一次联系我司售后服务是在什么时候？
最近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6-12个月内
超过1年
您当时是出于何种原因联系售后服务？
产品咨询
产品报修/故障
投诉/建议
安装/调试指导
配件/耗材购买
其他
请对您联系售后服务的便捷程度进行评分（1-非常困难，5-非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过以下哪种渠道联系售后服务？
400电话热线
官方网站在线客服
官方微信公众号/小程序
电子邮件
线下服务网点
其他
请对服务渠道的响应速度进行评分（1-非常慢，5-非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在首次联系时是否得到解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
需要多次沟通才解决
请对服务人员的专业知识和技能进行评分（1-非常不专业，5-非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的沟通态度和礼貌程度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否清晰地向您解释了问题的原因和处理方案？
在问题解决过程中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
解决效率
人员专业性
沟通态度
方案有效性
后续跟进
费用透明度
无，都很满意
请对售后服务的整体解决效率（从联系到问题闭环）进行评分（1-效率极低，5-效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果涉及维修或更换，您对处理周期是否满意？
非常满意，远超预期
比较满意，符合预期
一般，在可接受范围
不太满意，周期较长
非常不满意，周期过长
不涉及此项
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的产品或服务？（0-完全不可能，10-极有可能）
与市场上其他同类品牌相比，您认为我司的售后服务质量处于什么水平？
您更期待未来我们在哪些方面提供增值售后服务？（可多选）
延长免费保修期
提供上门巡检服务
推出远程诊断/指导服务
建立更便捷的自助服务平台
提供更多在线培训资源
定期客户回访
其他
您认为我司售后服务的最大优势是什么？
响应速度快
技术人员专业
服务态度好
解决问题彻底
价格透明合理
暂时未感受到明显优势
您认为我司售后服务的最大短板是什么？
响应速度慢
技术人员不专业
服务态度差
问题反复出现
收费不透明
沟通不畅
暂时未发现明显短板
对于提升我司2026年的售后服务质量，您最重要的建议或期望是？
您的身份是？
个人消费者
企业/机构用户
渠道经销商/合作伙伴
其他