您最常使用我们公司的哪一类服务？
线上服务（如官网、APP、小程序等）
线下服务（如实体门店、服务中心等）
线上线下服务均频繁使用
请对您使用我司服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分绝不可能，10分极有可能）
您认为我们线上服务平台的界面设计和使用便捷度如何？
非常友好便捷
比较友好
一般
不太友好
非常复杂难用
您主要通过哪些渠道使用我们的线上服务？
官方网站
手机APP
微信小程序
第三方平台（如支付宝、抖音等）
其他
请对线上服务（如功能完整性、操作流畅度）的稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要咨询或寻求帮助时，线上客服的响应速度如何？
非常迅速，几乎即时响应
比较迅速
一般，在可接受范围内
比较缓慢
非常缓慢，长时间无回应
请列举一个您认为我们线上服务最需要改进或增加的功能。
您对我们线下服务网点的环境与设施（如整洁度、舒适度、设备）是否满意？
线下服务人员的专业能力和服务态度如何？
非常专业，态度热情
比较专业，态度良好
一般
不够专业或态度一般
非常不专业，态度冷淡
您在线下网点办理业务的平均等候时长通常是？
10分钟以内
10-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
您认为我们线下服务在哪些方面表现突出？
环境舒适
人员专业
办理高效
解决问题能力强
个性化服务
其他
请分享一次您印象深刻的线下服务体验（正面或负面均可），并简述原因。
您认为我们线上与线下服务的衔接与一致性如何？（例如，信息同步、权益互通等）
无缝衔接，体验一致
衔接较好，偶有不一致
衔接一般，有时脱节
衔接较差，经常不一致
完全脱节
您更倾向于通过哪些渠道接收我们的服务通知、优惠信息或重要更新？
手机短信
APP推送
电子邮件
微信公众号
线下网点公告
电话通知
其他
与2025年相比，您感觉我们2026年的服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
未来，您希望我们在哪些方面进行重点投入以提升服务体验？
数字化功能创新（如AI客服、智能推荐）
线下网点智能化升级
服务人员专业培训
缩短线上线下响应时间
个性化定制服务
会员权益体系优化
其他
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
请留下您对我们线上线下服务任何其他方面的宝贵意见或建议。