在过去的12个月内，您或您的团队是否有过投诉或反馈的经历？
您最常使用哪些渠道进行投诉或反馈？（可多选）
电话热线
专属客户经理
在线客服/聊天机器人
官方邮箱
企业微信/钉钉
官方网站/APP反馈入口
线下拜访/会议
其他
请为您最常使用的投诉渠道的“易用性”（如：找到入口是否方便、流程是否清晰）进行打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的投诉渠道的“响应速度”（从提交到首次人工响应）进行打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的投诉渠道的“问题解决效率”（从反馈到问题得到实质性解决）进行打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理过程中，客服或对接人员的专业性和态度如何？
非常专业且友好
比较专业，态度一般
专业性一般，但态度友好
专业性和态度都有待提升
非常不满意
您认为我司投诉处理流程的透明度（如：处理进度、责任部门、预计解决时间等信息的告知）如何？
非常透明，信息更新及时
比较透明，但信息有时滞后
透明度一般，信息获取困难
非常不透明，缺乏必要信息
您认为现有投诉渠道在哪些方面最需要改进？（可多选）
提升首次响应速度
加强处理人员的专业培训
优化在线渠道的操作流程
提供更透明的进度追踪
增加高级别问题升级通道
统一不同渠道的反馈口径
加强处理后的回访与闭环
其他
基于您近期的体验，您有多大可能将我司的投诉处理服务推荐给您的商业伙伴？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您是否愿意尝试或推荐使用AI智能客服来处理一些标准化的投诉或查询？
请提出一条您认为最迫切的、能提升投诉处理体验的具体建议。
您对本次投诉渠道满意度调研本身的设计和体验感觉如何？
我们非常珍视您的合作。请留下任何其他未在上述问题中提及的、关于我司服务或合作的宝贵意见。