您通常通过哪种主要渠道与我公司客服团队联系？
电话
电子邮件
在线客服/即时通讯
服务门户网站
客户经理
您联系客服的主要目的是什么？
咨询产品/服务信息
报告问题/故障
寻求技术支持
处理账单/合同事宜
提出建议或投诉
请对客服人员接通/回复的及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的专业知识与问题解决能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度与沟通技巧进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对问题首次接触的解决率（即无需后续跟进）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的商业伙伴推荐我公司的服务？（0-10分，0分极不可能，10分极有可能）
与同行业其他公司相比，您认为我公司的客户服务水平如何？
您认为我公司客户服务在哪些方面表现突出？（可多选）
响应速度
专业能力
服务态度
问题解决效率
主动跟进
多渠道支持
知识库/自助服务
您认为我公司客户服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升一线人员专业培训
加强跨部门协作效率
优化服务流程与系统
提供更个性化的服务
增强主动沟通与预警
改善自助服务工具
您对我公司提供的在线自助服务（如知识库、FAQ、服务门户）的满意度如何？
非常满意，能有效解决问题
比较满意，但有时仍需人工协助
一般，信息查找不够方便
不太满意，信息不全或过时
从未使用过
基于您近一年的服务体验，您对我公司整体服务可靠性的信任度是？
请分享一个让您印象深刻的（正面或负面）具体服务案例或经历。
对于提升我公司2026年及未来的客户服务水平，您最重要的建议是什么？
您是否愿意在未来接受我们关于特定服务改进的深度访谈或反馈？
（如愿意）请留下您的姓名或联系方式，以便我们后续与您沟通。（选填）