您目前所在的行业是？
科技/互联网
金融/保险
制造/工业
零售/快消
教育/培训
医疗/健康
其他
在您看来，2026年行业内服务水平领先的竞品有哪些？（请选择1-3个）
A公司
B公司
C公司
D公司
E公司
F公司
尚无明确领先者
请从1-5分评价您所选竞品的整体服务水平（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向朋友或同事推荐使用这些竞品服务的意愿有多高？（0-10分，0=完全不愿意，10=极愿意）
您认为这些领先竞品在哪些服务环节表现突出？
售前咨询与响应速度
产品/服务的核心功能
价格与付费模式的灵活性
客户支持与问题解决
用户培训与知识库
服务稳定性与可靠性
个性化与定制化能力
生态合作与集成能力
与这些竞品相比，您认为当前行业平均服务水平处于什么阶段？
萌芽期，服务尚未标准化
成长期，服务差异化明显
成熟期，服务同质化严重
创新期，服务模式不断突破
请对竞品在“利用人工智能（AI）提升服务效率”方面的表现进行评分（1分=未应用，5分=深度应用且效果显著）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您观察到竞品在2026年采用了哪些新兴技术来改善服务体验？
生成式AI客服与内容创作
预测性维护与主动服务
增强现实（AR）/虚拟现实（VR）支持
物联网（IoT）数据驱动的服务优化
区块链用于服务透明与溯源
暂未观察到明显新技术应用
您认为竞品的服务收费模式是否合理？
非常合理，物有所值
比较合理，基本匹配服务
一般，有优化空间
不太合理，性价比低
极不合理，收费过高
竞品的服务在哪些方面可能对贵公司构成最大威胁？
抢夺核心客户
压低市场价格
树立更高的服务标准
吸引优秀人才
构建更强大的合作伙伴生态
暂时未构成明显威胁
请评价竞品在“数据安全与用户隐私保护”方面的表现（1分=非常担忧，5分=完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您预计未来1-2年，竞品的服务水平将如何变化？
快速提升，差距拉大
稳步提升，保持领先
维持现状
可能下降，被其他对手超越
请描述一个您印象深刻的竞品优质服务案例或具体细节。
您主要通过哪些渠道获取和感知竞品的服务信息？
直接使用其产品/服务
行业报告与媒体分析
客户口碑与同行交流
公开的市场活动与发布会
招聘信息与员工评价
其他
您所在的企业是否有专门团队或流程用于监控分析竞品服务？
有系统的监控与分析体系
有零散的监控，但未成体系
仅偶尔关注
目前没有关注
基于本次调研，您认为提升服务水平最迫切的三个方向是什么？（请简要说明）
您参与本次调研的身份是？
企业决策者/管理者
产品/服务负责人
市场/战略分析师
一线业务/客服人员
其他
对于希望超越竞品的企业，您还有哪些其他建议或看法？