您所在的部门/业务线
技术研发
产品与设计
市场与销售
运营与客服
职能支持（人力/财务/行政等）
其他
您在日常工作中，主要使用哪些数字化办公设备？（多选）
公司配发笔记本电脑
个人笔记本电脑
台式电脑
平板电脑
公司配发手机
个人手机
其他智能设备
在过去的3个月里，您平均每周遇到数字化办公故障（如系统卡顿、软件崩溃、网络中断等）的频率是？
几乎每天
每周2-3次
每周1次
每月1-2次
几乎没有
您遇到过的故障主要涉及以下哪些方面？（可多选）
办公软件（如Office/WPS、企业IM、邮件客户端）
专业业务软件/系统
公司内部管理系统（如OA、ERP、CRM）
网络连接（有线/无线）
视频会议/协作工具
硬件设备（电脑、打印机、外设）
云存储/文件共享服务
账户登录/权限问题
当遇到故障时，您最常采用的解决方式是？
自行搜索解决（重启、重装等）
求助身边同事/IT支持人员
通过内部IT支持系统提交工单
暂时搁置，等待系统自动恢复
其他
请对当前公司IT支持的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对当前公司IT支持解决问题的有效性进行评分（1分完全无效，5分非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，故障对您个人工作效率的影响程度如何？
严重影响，导致工作严重延误
较大影响，需要额外时间处理
一般影响，稍作调整即可
轻微影响，基本可忽略
没有影响
您认为，导致故障频发的主要原因可能有哪些？（可多选）
软件/系统本身存在缺陷或版本过旧
硬件设备老化或性能不足
公司网络基础设施不稳定
用户操作不当或缺乏培训
多系统间集成兼容性问题
安全策略（如防火墙、杀毒软件）过于严格
缺乏有效的故障预警与监控机制
其他
基于您目前的体验，您有多大意愿向新同事推荐公司的数字化办公环境？（0-10分，0分=完全不愿，10分=非常愿意）
您是否了解或使用过公司提供的“自助排障指南”或“知识库”？
经常使用，很有帮助
偶尔使用，有一定帮助
知道但很少使用
完全不知道有这些资源
请描述一次近期令您印象最深刻的故障经历（包括时间、涉及的软硬件、具体现象、对工作的影响等）。
展望2026年，您最希望公司在以下哪些方面提升数字化办公的稳定性与体验？（可多选）
升级硬件设备（如更快的电脑、更稳定的网络设备）
优化核心软件/系统性能与兼容性
建立更快速、专业的IT支持响应体系
提供更完善的员工数字化技能培训
部署更智能的故障预警与自动化修复工具
改善远程办公/混合办公的技术支持
加强数据安全与隐私保护的同时，简化访问流程
其他
对于预防或减少数字化办公故障，您还有哪些具体的建议或想法？
您是否愿意在后续接受我们的简短访谈，以深入探讨某些故障细节或改进建议？