请问您本次游览的景区名称是？
黄山风景区
故宫博物院
杭州西湖景区
张家界国家森林公园
其他（请在下一题填写）
若上一题选择“其他”，请在此填写您游览的景区名称：
您本次游览的同行人员类型是？
独自一人
与朋友/同事
与家人（含儿童）
旅行团成员
在本次游览中，您与景区工作人员（如售票员、检票员、导游、咨询员、保洁、安保等）的接触频率如何？
几乎没有接触
偶尔接触（1-3次）
接触频繁（4次及以上）
请对您接触到的景区工作人员的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐该景区？（0分绝无可能，10分极有可能）
您认为景区工作人员在服务过程中，哪一方面表现最为突出？
主动热情，微笑服务
耐心解答，细致周到
专业高效，业务熟练
主动提供帮助，预见需求
处理突发情况得当
您在哪些服务环节接触过工作人员？（可多选）
线上购票/预约咨询
现场售票/换票
入口检票/安检
景区内交通（接驳车、缆车等）
景点讲解/导游服务
游客中心咨询
餐饮/购物场所
公共设施（洗手间、休息区）
安全巡查/秩序维护
其他
请对【售票/检票】环节工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【游客咨询/指引】环节工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【景区内交通/设施维护】环节工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【环境卫生/安保】环节工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您向工作人员提出疑问或需求时，他们的响应速度如何？
非常迅速，立即回应
比较及时，稍作等待
反应迟缓，需要催促
基本无人回应
工作人员在沟通时是否使用了礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“您好”等）？
始终使用，非常礼貌
经常使用，比较礼貌
偶尔使用
基本不使用
工作人员是否能够清晰、准确地解答您的问题或提供有效指引？
完全能够，信息准确无误
基本能够，信息大致正确
部分能够，信息有模糊或错误
基本不能，无法提供有效帮助
您是否观察到工作人员主动帮助其他有需要的游客（如老人、儿童、行动不便者）？
您认为当前景区工作人员服务态度最需要改进的方面是？（可多选）
增强主动服务意识
提高沟通耐心与技巧
加强业务知识培训
统一服务标准与规范
改善情绪管理与表情
提升处理投诉与应急能力
其他
与您游览过的其他同类景区相比，本景区工作人员的服务态度处于什么水平？
良好的服务态度是否会增加您再次到访或推荐该景区的意愿？
肯定会，是决定性因素
可能会，是重要因素
影响不大
完全不影响
请描述一个本次游览中让您感到温暖或印象深刻的、关于工作人员服务态度的具体事例（可选填）：
请提出您对提升景区工作人员服务态度的具体意见或建议（可选填）：
您的年龄段是？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
为便于我们回访与改进，请留下您的联系方式（邮箱或电话，可选填）：