请问您本次游览的景区名称是？
A. 黄山风景区
B. 故宫博物院
C. 九寨沟风景名胜区
D. 杭州西湖景区
E. 其他（请在下题中填写）
若您在上题选择了“其他”，请在此填写具体的景区名称：
您本次游览的主要身份是？
国内散客
国内旅游团成员
外籍游客
景区考察/工作人员
其他
在您本次游览过程中，与您接触最多的景区工作人员类型是？
售票/检票人员
导游/讲解员
安保/秩序维护人员
环卫/设施维护人员
餐饮/零售服务人员
咨询/服务中心人员
其他
总体而言，您有多大可能性向亲友推荐本景区的服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
请对景区工作人员的整体形象与礼仪（如着装、仪态、精神面貌）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对工作人员的服务态度（如热情、耐心、主动性）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对工作人员的专业知识与业务能力（如准确解答问题、熟练操作设备、熟悉景区情况）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对工作人员的沟通与语言表达能力（如清晰、有条理、能有效理解您的需求）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对工作人员处理突发情况或投诉的应变能力进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本景区工作人员在哪些方面表现最为突出？（可多选）
服务热情主动
专业知识扎实
沟通清晰有效
解决问题高效
形象专业得体
团队协作良好
其他
您认为本景区工作人员在哪些方面最需要改进？（可多选）
服务态度（如冷漠、不耐烦）
业务熟练度（如操作慢、不熟悉信息）
语言沟通（如表达不清、方言重）
外语服务能力
主动服务意识
处理投诉/突发事件的能力
其他
您是否曾向工作人员寻求过帮助或咨询？
是，且得到了满意解决
是，但解决过程或结果不尽如人意
否，未遇到需要帮助的情况
否，因预感到可能得不到有效帮助而未尝试
若您曾向工作人员寻求帮助，请简要描述当时的情况及工作人员的处理方式（可选）：
您是否观察到工作人员之间存在良好的协作？
是，协作非常顺畅高效
是，但协作一般
否，未观察到明显协作
不确定
与您过去3年内游览过的其他同类景区相比，您认为本景区工作人员的专业度处于什么水平？
您认为提升景区工作人员专业度，最有效的措施可能包括哪些？（可多选）
加强系统化岗前与在岗培训
建立更清晰的绩效考核与激励机制
增加外语及跨文化沟通培训
引入游客评价反馈与即时改进机制
改善员工工作环境与福利待遇
树立优秀服务标兵，加强榜样引领
其他
您是否愿意在未来（如2026年）再次游览本景区？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
对于进一步提升本景区工作人员的专业素养和服务水平，您是否有其他具体的意见或建议？（可选）：
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上