贵公司与我司的合作关系属于以下哪种类型？
长期战略合作伙伴
主要供应商/采购商
项目制合作客户
试用/新客户
其他
在过去一年中，贵公司就我司产品或服务提出正式投诉的频率大约是？
从未投诉
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
请为我司投诉受理渠道（如热线、在线客服、专属客户经理）的便捷性与可及性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提出投诉后，首次响应（如确认收到、初步联系）的速度是否满足您的期望？
远超预期，非常迅速
基本符合预期
响应较慢，但可接受
响应迟缓，不符合预期
未得到任何响应
我司客服人员在处理投诉时的专业素养（如专业知识、沟通技巧、同理心）如何？
非常专业，令人满意
比较专业，基本满意
一般，有待提升
不够专业，体验不佳
非常不专业
您认为我司在处理投诉过程中，哪些环节最需要改进？（可多选）
响应速度
问题诊断的准确性
解决方案的有效性
处理过程的透明度与沟通频次
处理人员的授权与决策效率
补偿或补救措施的合理性
后续的跟进与反馈
我司提供的解决方案，在多大程度上能从根本上解决您投诉的问题？
完全解决，无后顾之忧
基本解决，但有小瑕疵
部分解决，核心问题仍存在
未能解决，问题依旧
提供了解决方案但未被有效执行
请为我司在投诉处理过程中的整体透明度（如进度告知、责任界定、原因分析）进行评分。（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题解决后，我司是否有进行后续回访或征求满意度反馈？
基于最近的投诉处理体验，您有多大可能向商业伙伴推荐我司的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您是否感知到我司会系统性地分析投诉数据，并用于产品、服务或流程的改进？
有清晰感知，并看到了实际改进
有一定感知，但改进效果不明显
不太确定
几乎没有感知
明确感知到没有此类分析或改进
您希望通过哪些方式接收投诉处理的进展与最终结果？（可多选）
电话沟通
电子邮件
在线客服系统消息
客户门户网站状态更新
专属客户经理微信/短信通知
其他
请描述一次您认为处理得最为满意的投诉经历，以及它让您满意的关键点。
请描述一次您认为处理得最不满意的投诉经历，以及主要问题出在哪个环节？
总体而言，您对我司“投诉处理与问题闭环”能力的信任度如何？
非常信任，相信能妥善解决问题
比较信任
一般，持观望态度
不太信任
完全不信任
对于我司如何构建更高效、更令人信赖的客户问题闭环机制，您还有哪些具体的建议或期望？