请对当前售后技术支持（如故障诊断、技术指导）的响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对当前售后技术支持（如故障诊断、技术指导）的专业能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对当前备品备件的供应及时性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对当前备品备件的供应质量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您主要通过以下哪些渠道获取我们的售后信息与支持？（可多选）
400/800电话热线
官方在线客服/IM
合作伙伴门户网站
客户经理/业务代表
电子邮件
微信/企业微信群
您认为我们现有的售后培训（产品、技术、服务流程等）是否充足？
非常充足，完全满足需求
比较充足，基本满足需求
一般，部分领域有待加强
比较缺乏，难以支持业务
非常缺乏，急需补充
您最希望我们在哪些方面提供或加强售后培训？（可多选）
新产品/新技术深度培训
复杂故障诊断与维修技巧
服务流程与规范
客户沟通与投诉处理技巧
数字化工具使用（如服务APP、系统）
其他
基于目前的合作体验，您有多大可能向同行推荐我们的售后服务体系？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在售后流程中，您认为目前存在的主要痛点或障碍是什么？（可多选）
问题上报流程繁琐
跨部门协调困难，效率低
技术问题解决周期长
索赔/结算流程复杂且慢
信息不透明，进度难追踪
缺乏有效的紧急问题处理通道
其他
您是否使用过我们提供的数字化售后工具（如服务APP、在线报修平台、知识库等）？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但未使用过
不知道有这些工具
如果您使用过数字化工具，请对其易用性和功能实用性进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）。若未使用，请选择“不适用”。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您希望未来在数字化工具中增加或优化哪些功能？（可多选）
一键快速报修
实时工单进度跟踪
在线知识库/案例库查询
备件库存实时查询与在线申请
在线技术交流社区
移动端报表与数据分析
其他
您认为我们目前的售后政策（如保修期、服务范围、收费标准等）是否清晰合理？
非常清晰合理
基本清晰合理
部分条款模糊或存在争议
比较模糊，经常需要沟通确认
非常不合理
对于售后政策的优化（如保修、激励、结算等），您有哪些具体的建议？
您认为我们与下游合作伙伴的沟通频率和沟通质量如何？
沟通非常充分，质量很高
沟通比较充分，质量尚可
沟通频率一般，质量有待提升
沟通较少，且质量不高
沟通非常缺乏
您更倾向于通过哪些方式与我们进行售后相关的定期沟通？（可多选）
定期线下会议/走访
定期线上会议（如腾讯会议）
季度/年度业务回顾报告
不定期的电话沟通
微信/企业微信社群沟通
电子邮件简报
请描述一个近期您遇到的、印象最深刻的售后问题案例（可涉及处理过程、结果及您的感受）。
展望未来，您最希望我们在售后领域进行哪方面的升级或投入？（可多选）
加强技术支持团队建设
优化备件供应链，提升库存深度与配送速度
升级数字化服务平台与工具
提供更系统、更灵活的培训体系
建立更公平、透明的合作伙伴激励与评价机制
开放更多数据共享，助力合作伙伴决策
其他
请留下您对我们售后服务优化升级最核心的一条建议或期望。