您所在的电商企业主要经营品类是？
服饰鞋包
美妆个护
数码家电
食品生鲜
家居日用
母婴用品
其他
您在电商产业链中主要负责的环节是？
策划方案
活动执行
客户沟通/服务
数据分析/效果复盘
跨环节管理
其他支持岗位
请为您所在公司「活动策划方案」的前期市场调研充分性打分（1-5分，1为非常不充分，5为非常充分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在策划方案阶段，您通常使用哪些工具或方法进行数据分析？（可多选）
电商平台后台数据
第三方数据分析工具
用户访谈/问卷调研
竞品分析报告
行业白皮书/公开数据
凭经验直觉判断
您认为当前活动策划方案面临的最大挑战是？
预算限制
目标设定不清晰
跨部门协同困难
数据支撑不足
创意枯竭
时间紧迫
请为您所在团队「活动执行」过程中的跨部门协作效率打分（1-5分，1为效率很低，5为效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在活动执行中，哪些环节最容易出现偏差或延误？（可多选）
资源（物料/预算）到位
技术/系统支持
内容制作与上线
渠道推广排期
库存与物流协同
数据监控与预警
当活动执行中出现突发问题时，通常的解决机制是？
按预设预案快速处理
临时组建小组商议
层层上报等待批示
视问题大小选择性处理
尚无明确机制
请为您所在公司「客户沟通」（售前咨询、售后服务等）的响应速度与质量打分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提升客户沟通效率的关键在于？（可多选）
更智能的客服工具/机器人
更完善的SOP与知识库
更充分的客服培训
更短的内部流转流程
更有效的客户反馈收集机制
客户投诉或负面反馈的主要处理方式是？
客服直接按规处理
上报主管后处理
多部门会商后处理
视客户价值区别处理
尚无标准化流程
请为您所在公司「活动效果复盘」的深度与行动转化率打分（1-5分，1为流于形式，5为深度有效并指导后续行动）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
复盘报告主要关注哪些核心指标？（可多选）
GMV/销售额
流量与转化率
ROI（投资回报率）
用户参与度/互动量
客户满意度/NPS
供应链履约指标
品牌声量/舆情
复盘得出的结论与建议，通常如何应用到下一次策划中？
形成标准化文档并严格执行
部分采纳，视情况调整
仅在会议上分享，无强制应用
很少被应用
尚未建立应用机制
您认为目前从「策划」到「复盘」的全流程中，最需要数字化或智能化升级的环节是？
策划-数据洞察与创意生成
执行-自动化流程与监控
沟通-智能客服与情感分析
复盘-自动化报告与归因
全链路一体化数据平台
对于提升电商全产业链的协同效率与最终效果，您最想提出的一条建议是什么？