您与保险行业的关系是？
保险客户/投保人
保险代理人/经纪人
保险公司内部员工（非销售）
保险科技公司从业者
行业研究者/咨询顾问
其他
在您看来，保险客户服务全产业链应包含哪些关键环节？（可多选）
产品咨询与需求分析
投保与核保
保单管理与信息查询
续期与保全服务
理赔服务
投诉与纠纷处理
增值服务（如健康管理）
客户关系维护与回访
您认为哪个环节是目前客户体验最需要改进的？
投保流程复杂
核保周期长
理赔效率低
信息查询不便
客服沟通不畅
投诉处理慢
增值服务不足
请为当前保险行业的“理赔服务”环节满意度打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐您目前使用或了解的保险公司的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您主要通过哪些渠道获取或办理保险服务？（可多选）
线下代理人
保险公司官网
保险公司APP
第三方保险平台（如支付宝、微信）
电话客服
银行等兼业代理机构
亲友推荐
您认为数字化工具（如APP、智能客服）在提升服务效率方面作用如何？
作用显著，极大提升效率
有一定作用，但体验有待优化
作用有限，更依赖人工
增加了操作复杂度
请描述一次您经历过的、印象深刻的（无论正面或负面）保险服务体验。
您认为保险代理人/经纪人在服务全链条中扮演的核心角色应是？
产品销售专家
长期风险顾问与规划师
售后服务协调员
客户关系维护者
以上都是
您认为未来保险客户服务最应加强哪些技术应用？（可多选）
人工智能（AI）智能客服与核保
大数据精准需求分析与定价
区块链提升信息透明与信任
物联网（IoT）用于风险防控与理赔
移动端全流程一体化服务
对于保险公司的客户回访与关系维护，您认为合适的频率是？
每年至少一次
每半年一次
每季度一次
仅在保单变更或续期时
不需要主动回访
请为当前保险行业在“保护客户信息安全与隐私”方面的表现打分（1-5分，1分为非常不信任，5分为非常信任）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提升客户信任度的关键因素有哪些？（可多选）
理赔流程透明、快速
条款清晰、无隐藏陷阱
客服专业、响应及时
公司品牌声誉与实力
代理人/经纪人专业可靠
信息安全和隐私保护
您是否愿意为更优质、更个性化的保险服务（如专属顾问、快速理赔通道）支付略高的费用？
非常愿意
比较愿意
一般，取决于增值内容
不太愿意
完全不愿意
您对保险行业在客户服务全链条的协同与数据共享方面有何建议？
您认为保险科技（InsurTech）公司对传统保险服务模式的冲击主要是？
颠覆性改变，将重塑产业链
有效补充，优化特定环节
竞争加剧，倒逼传统公司改革
影响有限，传统模式仍占主导
您期待保险公司提供哪些非保险类的增值服务？（可多选）
健康管理与咨询
紧急救援服务
法律咨询服务
生活消费优惠
子女教育规划
养老社区对接
当发生保险纠纷时，您首选的解决途径是？
直接与保险公司协商
通过银保监会等监管机构投诉
寻求消费者协会帮助
通过法律诉讼解决
通过媒体曝光
总体而言，您对保险行业未来3年客户服务水平的提升信心如何？（1-5分，1分为毫无信心，5分为充满信心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您个人或家庭每年在保险上的支出（保费）大约为？
5000元以下
5000-2万元
2万-5万元
5万-10万元
10万元以上