您在家政产业链中扮演的主要角色是？
家政服务提供者（如保洁、保姆、月嫂公司/个人）
家政平台/互联网家政企业
家政服务需求方（家庭/个人用户）
家政服务培训/认证机构
家政相关设备/产品供应商
行业研究/投资机构
其他
您所在企业/机构的规模是？
个人/个体户
10人以下
10-50人
50-200人
200人以上
您目前是否已经应用了数字化工具（如SaaS系统、APP、小程序等）来管理业务或获取服务？
是，已全面应用
是，部分应用
否，但有计划
否，暂无计划
您主要使用哪些类型的数字化工具？（可多选）
客户关系管理（CRM）系统
员工/阿姨管理调度系统
在线接单与支付平台
服务过程监控/评价系统
线上培训与技能认证平台
供应链/耗材采购管理
营销推广与获客工具
其他
请对您当前使用的数字化工具在“提升运营效率”方面的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前使用的数字化工具在“改善客户体验”方面的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前家政行业数字化运营在产业链上游（如培训、认证、供应链）面临的主要挑战是什么？（可多选）
从业人员数字化素养不足
培训/认证标准不统一，数据难互通
供应链分散，数字化采购成本高
缺乏有效的技能评估与信用体系
政策与法规支持不足
其他
您认为当前家政行业数字化运营在产业链中游（平台/服务商运营）面临的主要挑战是什么？（可多选）
获客成本高，线上流量竞争激烈
服务人员流动性大，管理困难
服务标准化与个性化难以平衡
线上交易信任与安全保障不足
数据孤岛现象严重，系统集成难
盈利模式不清晰
其他
您认为当前家政行业数字化运营在产业链下游（客户服务与体验）面临的主要挑战是什么？（可多选）
服务过程透明化与可视化程度低
客户投诉与纠纷在线处理机制不完善
个性化服务需求难以被系统捕捉
售后服务与客户维系数字化工具缺失
用户隐私与数据安全问题
其他
您认为，推动家政行业全产业链数字化协同，最关键的一环是？
建立统一的从业人员信用与技能数据库
制定并推广行业服务流程与数据标准
打造开放互联的产业互联网平台
加强针对中小家政企业的数字化普惠支持
引导消费者形成数字化消费习惯
从0到10分，您有多大意愿向同行推荐或尝试新的、旨在打通产业链的数字化解决方案？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
您最希望未来的数字化解决方案能为您带来哪些价值？（可多选）
降低运营与管理成本
精准匹配供需，提升订单量
提高服务人员留存率与专业度
提升客户满意度与复购率
获得数据洞察以辅助决策
便捷对接供应链资源
提升品牌与市场影响力
其他
您认为，人工智能（AI）技术在家政数字化运营中最有潜力的应用场景是？
智能客服与需求问询
服务人员技能智能匹配与调度
服务过程质量AI监测与预警
基于用户习惯的个性化服务推荐
市场趋势与风险预测分析
目前应用潜力有限
对于数据共享以促进产业链协同，您持何种态度？
非常支持，愿意在保障安全前提下共享必要数据
比较支持，但需要明确规则和收益
持谨慎态度，担心数据安全和商业机密
反对，数据是核心资产不应共享
对于构建一个健康、高效的家政行业数字化生态，您最重要的建议或期望是什么？
您预计未来1-2年，您在家政数字化方面的投入意愿如何？
大幅增加投入
小幅增加投入
维持现有投入水平
可能会减少投入
不确定
我们希望能与您保持交流。如果您愿意，请留下您的联系方式（邮箱/电话）或公司名称（选填）。