您所在公司的规模是？
1-50人
51-200人
201-1000人
1000人以上
您目前的工作岗位主要属于？
技术/研发类
市场/销售类
运营/职能类
管理/决策类
其他
在日常工作中，您最常遇到哪些类型的IT问题？（可多选）
硬件故障（电脑、打印机等）
软件安装与授权问题
网络连接与速度问题
系统或应用软件崩溃/卡顿
账户与权限管理问题
数据备份与恢复问题
几乎没有遇到IT问题
当您遇到IT问题时，您通常通过哪种主要渠道寻求帮助？
公司内部IT服务台/热线
直接联系IT部门同事
使用自助服务门户/知识库
自行搜索解决
暂时搁置，等待问题自行解决
总体而言，您对公司当前IT支持服务的响应速度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对公司当前IT支持服务的解决效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为IT支持人员解决问题的专业能力如何？
非常专业，总能快速定位并解决
比较专业，大部分问题能解决
一般，有时需要多次沟通
不太专业，经常无法解决问题
不确定/没有接触过
您希望IT支持服务在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短问题响应与解决时间
提升服务人员沟通技巧与态度
提供更清晰的自助解决指南
增加服务渠道（如企业微信、APP等）
定期进行IT技能或新工具培训
优化硬件/软件采购与更新流程
其他
您是否使用过公司提供的IT自助服务门户或知识库？
经常使用，并成功解决问题
偶尔使用，但效果一般
知道有，但很少使用
不知道有此类资源
公司未提供
如果0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”，您有多大可能向同事或朋友推荐您公司的IT支持服务？
您对远程办公时的IT支持服务体验，与在办公室时相比如何？
远程支持体验更好
两者体验差不多
远程支持体验稍差
远程支持体验差很多
不适用/未远程办公
您认为以下哪些新技术或服务对提升您的工作效率最有潜力？（可多选）
更智能的自动化办公助手（如RPA）
云端协作与文件管理平台
增强/虚拟现实（AR/VR）应用
人工智能辅助决策与分析工具
更先进的视频会议与远程协作硬件
统一终端安全管理
其他
公司是否定期为您提供必要的IT安全培训（如防范钓鱼邮件、数据安全等）？
是的，定期且内容充实
偶尔有，但不够系统
很少，或只是形式化通知
从来没有
不确定
您对公司提供的办公软件（如Office、协作工具等）的适用性和易用性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的IT支持服务经历，并简要说明原因。
您认为IT部门在支持公司业务发展方面扮演的角色是？
关键的创新与驱动者
可靠的后勤保障者
被动的成本中心
存在沟通障碍的部门
不太清楚
对于未来IT服务与技术支持，您最迫切的一个期望或建议是什么？