您所在的康养机构类型是？
社区嵌入式养老机构
医养结合型养老机构
高端养老社区/CCRC
普惠型养老院
其他
您在该机构担任的职务是？
运营负责人/院长
市场营销/销售
护理/服务管理
财务管理
其他
贵机构目前的总体入住率（床位使用率）处于哪个区间？
低于60%
60%-75%
76%-90%
91%-100%
超过100%（含加床）
您认为影响当前入住率的最主要外部因素有哪些？（最多选3项）
区域市场竞争激烈
目标客户支付能力有限
公众对机构养老的认知/偏见
地理位置/交通便利性
政策支持力度不足
其他
您认为影响当前入住率的最主要内部因素有哪些？（最多选3项）
定价策略与市场脱节
服务内容与特色不突出
营销推广渠道有限/效果不佳
硬件设施老旧或不足
品牌知名度低
其他
过去一年，贵机构新入住客户的主要来源渠道是？
老客户/家属推荐
线上平台/广告
社区/街道合作
医院/康复机构转介
其他渠道
请对贵机构目前用于提升入住率的营销推广策略的有效性进行评分。（1分=完全无效，5分=非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
贵机构通常通过何种方式测量客户/家属满意度？
定期发放纸质/电子问卷
召开家属座谈会
第三方机构测评
主要依赖日常投诉/表扬反馈
未系统测量
根据最近一次测量，贵机构的整体客户/家属满意率（非常满意+基本满意）约为？
低于70%
70%-79%
80%-89%
90%-95%
96%以上
不清楚
您认为当前客户/家属满意度提升面临的最大挑战是什么？（最多选3项）
护理人员专业技能与稳定性
餐饮服务的多样性与适口性
文娱康乐活动的丰富性
医疗康复支持的及时性
与家属的沟通效率与透明度
硬件设施维护与舒适度
其他
您认为提升满意率，最应优先投入资源的领域是？
员工培训与激励
服务流程优化
设施设备升级
膳食改善
医养结合深化
其他
贵机构是否建立了将满意度反馈与员工绩效/改进措施直接关联的机制？
已建立，且执行良好
已建立，但执行一般
正在建立中
尚未建立
不清楚
您如何评估贵机构目前的成本控制情况？
成本控制严格，有详细预算与考核
有基本控制，但存在优化空间
控制较为粗放，成本压力大
成本失控，严重侵蚀利润
不清楚
在总运营成本中，您认为哪几项成本占比最高且最具压缩潜力？（最多选3项）
人力成本（薪酬、社保等）
食材采购成本
能源消耗（水、电、燃气）
设施维护与折旧
药品及医疗耗材
营销推广费用
其他
贵机构是否对“成本收益率”或类似指标（如单床/单人利润率）进行定期核算与分析？
每月核算并用于管理决策
每季度或每半年核算
每年核算一次
很少或不定期核算
从未核算
根据您的经验，提高成本收益率最有效的途径是？
优化人员排班，提升人效
开发增值服务，增加收入
集中采购或供应链优化
应用智能化设备降低能耗与人力
精细化管理，杜绝浪费
其他
您认为贵机构当前的定价（月费）与所提供的服务价值匹配度如何？
定价明显低于价值，有较大提价空间
定价略低于价值，可适度调整
定价与价值基本匹配
定价略高于价值，竞争力受影响
定价明显高于价值，客户难以接受
为提升整体运营效益，贵机构未来一年计划重点在哪些方面进行投入或改革？（最多选3项）
数字化/智能化管理系统
员工专业培训与团队建设
适老化设施改造升级
医养结合服务能力建设
品牌建设与市场拓展
精细化成本管控体系
其他
综合来看，您对贵机构在“入住率、满意率、成本收益率”三者之间取得平衡的能力评价如何？（1分=严重失衡，5分=优秀平衡）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为行业政策（如补贴、标准、监管）对贵机构达成这些核心指标的影响是？
积极促进
有一定帮助
中性，影响不大
有一定制约
严重制约
关于提升康养机构运营核心指标（入住率、满意率、成本收益率），您最希望获得哪方面的支持或建议？