您所在的部门或岗位是？
住院收费/结算处
财务科
医保办
临床科室（医生/护士）
信息科
医务/质控科
其他行政后勤部门
您参与出院结算相关工作的频率是？
每天处理
每周数次
每月数次
偶尔接触
不直接参与，但了解流程
请您对当前出院结算流程的整体效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，当前出院结算流程中，哪个环节最容易出现延误或问题？（可多选）
费用预结算与告知
医保费用审核与分解
患者自费部分结算（现金/刷卡/移动支付）
发票与费用清单打印
退费申请与处理
账目日结与核对
跨部门信息传递与沟通
系统响应速度与稳定性
您认为目前出院结算的“核对”环节（如费用审核、医保政策匹配等）是否足够严谨和便捷？
非常严谨便捷，极少出错
比较严谨，但流程略显繁琐
一般，存在一定的出错或反复风险
不够严谨或便捷，容易出错
不了解此环节
对于“结算”环节（患者支付），您认为现有的支付方式（如现金、POS机、移动支付等）是否能够满足患者需求？
完全满足，方式多样且便捷
基本满足，但部分方式偶尔不稳定
一般，仍有部分患者感到不便
未能很好满足，需增加或优化支付方式
不了解此环节
在您接触或了解的“退费”处理中，常见的原因有哪些？（可多选）
医保报销政策调整或计算误差
患者预交金多于实际费用
医嘱变更导致已收费项目取消
药品或材料退库
系统操作失误或重复收费
其他
您认为当前退费流程的审批和处理周期如何？
非常高效，通常能当日或次日完成
效率一般，需要数个工作日
流程较长，耗时较多
流程不明确，处理时间不确定
不了解此流程
您所在的部门或医院是否设有专门的结算“稽核”岗位或定期稽核机制？
有专职岗位，定期全面稽核
无专职岗位，但由相关人员兼职定期稽核
仅在不定期或出现问题后抽查
没有明确的稽核机制
不清楚
您认为现有稽核机制（如有）对防范结算差错、规范财务管理的效果如何？（1分效果甚微，5分效果显著）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为加强出院结算管理，最需要从哪些方面进行“调研”与改进？（可多选）
优化信息系统，提升自动化与智能审核水平
简化跨部门业务流程，明确权责与时限
加强人员培训，提升政策理解与操作技能
增加服务窗口或自助设备，减少患者排队
建立更完善的差错分析与反馈改进机制
加强患者宣教，提前告知结算政策与流程
其他
当结算过程中出现系统故障或政策疑问时，各部门之间的沟通协调是否顺畅？
非常顺畅，能快速协同解决
比较顺畅，但偶尔需要上级协调
一般，沟通成本较高
不太顺畅，容易互相推诿或延误
不涉及此类沟通
请描述一个您认为在出院结算管理中（核对、结算、退费、稽核任一环节）最亟待解决的具体问题或瓶颈。
对于利用信息化手段（如手机APP、自助机、智能审核等）提升出院结算效率与体验，您有何具体建议或设想？
总体而言，您对医院未来优化出院结算管理、提升患者满意度的信心如何？