您所在的部门/岗位角色是？
行政管理层
医疗/护理服务人员
康复/照护服务人员
后勤/支持保障人员
质量/安全督查人员
其他
您参与康养服务质量改进工作（如PDCA项目、督查、整改等）的频率是？
经常参与（每月多次）
定期参与（每月1-2次）
偶尔参与（每季度几次）
很少参与（每年几次）
从未参与
您认为当前康养机构对质量持续改进（PDCA）的重视程度如何？（1分=非常不重视，5分=非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在机构通常通过哪些渠道发现服务质量问题？（可多选）
内部定期督查/检查
员工主动报告
长者/家属投诉或建议
意外事件/不良事件上报
外部评审或第三方评估
数据分析（如跌倒率、压疮率等）
其他
在发现问题后，机构启动整改流程的速度如何？
非常迅速，立即响应
比较迅速，通常在1-3天内
一般，需要一周左右
比较缓慢，需要两周以上
不确定/流程不明确
在制定整改计划（Plan）阶段，相关人员的参与度如何？
非常广泛，涉及多部门一线人员
比较广泛，涉及主要责任部门
一般，主要由管理层制定
比较局限，仅由少数人决定
不清楚
您认为制定的整改措施（Do）在实际执行中的可操作性如何？（1分=完全不可操作，5分=非常易于操作）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在检查（Check）阶段，通常采用哪些方式来评估整改效果？（可多选）
现场复查
数据对比分析
员工/长者访谈
满意度调查
专项审计
未进行系统评估
其他
对于检查（Check）中发现整改未达预期的情况，通常如何处理？
重新分析原因，调整计划并再次执行
加强执行力度，但计划不变
仅作记录，未进一步处理
不清楚后续流程
成功的改进经验是否被标准化并纳入机构常规流程（Act）？
总是会，并形成制度/规范
经常会
偶尔会
很少会
从未
您认为当前PDCA循环的文档记录（如计划书、检查表、报告等）完整性和规范性如何？（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
机构管理层对质量改进工作的反馈和支持力度如何？
非常积极，提供充分资源和支持
比较积极，能给予必要支持
一般，态度中立
比较消极，支持有限
非常消极，缺乏支持
您认为当前质量持续改进工作中面临的主要挑战有哪些？（可多选）
员工参与度与意识不足
跨部门协作困难
资源（人力、财力、时间）有限
缺乏有效的评估工具和方法
改进成果难以维持（易反弹）
管理层重视不够
流程繁琐，效率低下
其他
从0到10分，您有多大意愿向同行推荐本机构在质量持续改进方面的做法？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）
您认为定期的质量督查对提升服务质量的帮助有多大？
帮助非常大，是改进的核心驱动力
帮助比较大，能发现问题
帮助一般，形式大于内容
帮助很小，流于形式
没有帮助，甚至造成负担
总体而言，您如何评价近一年来通过PDCA等质量改进活动带来的服务提升效果？（1分=毫无效果，5分=效果显著）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一个您亲身参与或观察到的、通过PDCA循环成功解决质量问题的具体案例（可简述问题、措施和效果）。
对于进一步优化本机构的“督查-整改-效果评估”闭环管理，您有哪些具体的建议或想法？
您是否接受后续就质量改进话题进行更深入的访谈或提供更多信息？