服务人员首次与您接触时，通常以何种方式问候？
面带微笑，主动问好
简单点头或说“你好”
直接开始服务，无问候
视情况而定
请对服务人员的问候态度（如热情度、尊重度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一个理想的问候应该包含哪些元素？（可多选）
称呼您的姓名或尊称
亲切的微笑与眼神交流
关心您当日的身体状况
简洁说明本次服务内容
其他
在需要陪同（如散步、就医、参加活动）时，服务人员的表现如何？
非常主动，全程耐心陪伴
比较主动，能完成基本陪同
需要提醒才提供陪同
陪同过程匆忙或不耐烦
未曾需要或提供此服务
请对服务人员在陪同过程中的安全意识与周到程度进行评分（1-5分）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您情绪低落或需要安慰时，服务人员通常如何反应？
主动察觉并耐心倾听、开导
在我表达后能给予安慰
表示理解但不知如何安慰
较少关注情绪，专注于事务
未曾遇到此情况
您认为哪些安慰方式对您最为有效？（可多选）
安静的倾听
温和的言语鼓励
肢体接触（如轻拍肩膀）
帮助转移注意力
提供实际的解决方案
其他
在您提出具体帮助请求（如取物、整理、协助起居）时，服务人员的响应速度如何？
立即响应并解决
较快响应并解决
响应较慢，但最终解决
有时会忘记或延迟
未曾提出此类请求
服务人员提供的帮助，其解决效果通常如何？
完全满足需求，且超出预期
能较好满足需求
基本满足需求
未能完全解决问题
效果不佳
在日常生活帮助中，您认为哪些方面最需要加强？（可多选）
响应及时性
解决问题的彻底性
服务人员的技能专业性
服务过程中的沟通解释
后续的跟进与确认
其他
总体而言，您认为当前服务在“关怀”与“管理”（如流程规范）之间的平衡如何？
关怀充分，充满人情味
关怀与管理平衡得当
偏重管理流程，关怀稍显不足
过于流程化，缺乏关怀
基于您对“问候、陪同、安慰、帮助”这几项关怀服务的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的康养服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您的身份是？
康养服务使用者
使用者家属
康养机构工作人员
其他相关方
关于提升康养服务中的关怀与情感支持，您还有哪些宝贵的意见或期待？