在过去一年中，您因何种情况接触过医疗服务？（单选）
常规体检/健康咨询
门诊就诊
急诊就诊
住院治疗
陪同家人/朋友就诊
其他
整体而言，您有多大意愿向亲友推荐您最近一次接触的这家医疗机构？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“极愿意”）
请对您最近一次就医体验中，医护人员对您的【尊重】程度进行评分。（1分表示“非常不尊重”，5分表示“非常尊重”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次就医体验中，医护人员对您的【关怀与同理心】程度进行评分。（1分表示“非常冷漠”，5分表示“非常关怀”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在就诊过程中，医护人员是否充分倾听并理解您的诉求与担忧？
医护人员在解释病情、治疗方案或检查结果时，表达是否清晰、易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较晦涩难懂
完全听不懂
您认为当前医疗服务在【便捷性】方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
预约挂号渠道与流程
候诊时间与安排
缴费方式与流程
检查/检验的预约与等待
取药流程与等待
院内导航与标识清晰度
线上服务（如报告查询、在线咨询）
其他
请对您最近一次就医的【整体流程顺畅度与便捷性】进行评分。（1分表示“非常不便捷”，5分表示“非常便捷”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为医院的物理环境（如候诊区、诊室、病房）的整洁度与舒适度如何？
非常整洁舒适
比较整洁舒适
一般
比较杂乱不适
非常杂乱不适
在需要隐私保护的环节（如问诊、检查），您感觉隐私得到了充分尊重吗？
总是得到充分尊重
大多数时候得到尊重
有时感觉被忽视
经常感觉被忽视
完全感觉不到隐私保护
在就医过程中，哪些细节曾让您感受到温暖或人性化的关怀？（可多选）
医护人员主动、友善的问候
耐心解答疑问，不厌其烦
提供必要的心理安慰或鼓励
关注我的疼痛与不适并及时处理
为行动不便者提供帮助（如轮椅、搀扶）
提供清晰的就诊指引或温馨提示
环境中有便民设施（如饮水机、充电口）
其他
没有感受到特别的关怀
当您对诊疗过程或费用有疑问时，能否方便地获得清晰、耐心的解释？
总是能获得满意解释
通常能获得解释
有时能，有时不能
很难获得解释
从未尝试或获得解释
请对医疗机构提供的【信息透明度】（如费用明细、诊疗方案风险、替代方案等）进行评分。（1分表示“非常不透明”，5分表示“非常透明”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过哪些方式获得更多人性化的医疗服务？（可多选）
更个性化的健康指导与随访
更便捷的线上复诊与咨询服务
更舒适、私密的就诊与住院环境
更完善的疼痛管理与心理支持
更清晰易懂的健康教育与科普材料
更灵活的预约与就诊时间安排
其他
与过去相比，您感觉近年来医疗服务的“人性化”水平有提升吗？
有明显提升
有轻微提升
没有变化
有轻微下降
有明显下降
对于提升医疗服务的“人性化”水平（在尊重、关怀、便捷、舒适等方面），您最迫切的一条建议是什么？
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
您最近一次接触的医疗机构类型是？
三级医院
二级医院
社区卫生服务中心/卫生院
私立医院/诊所
其他