您本次体验/使用康养服务的身份是？
服务使用者（长者/客户本人）
家属/陪同人员
康养机构工作人员
其他
您在过去一年内，接触或使用康养相关服务（如入住咨询、健康评估、康复理疗、日常照护等）的频率是？
首次接触
偶尔（1-3次）
经常（4-10次）
非常频繁（10次以上）
总体而言，您对本次/近期康养服务流程的整体效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐这家康养机构/这项康养服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在您看来，服务流程中哪个环节的等待时间最令人困扰？
前期咨询与信息获取
入住/服务申请与评估
健康检查与诊断
康复治疗或护理服务执行
缴费与结算
餐饮、活动等日常服务响应
其他
您通常通过哪种方式预约或发起康养服务？
电话预约
线上平台/APP
现场直接办理
通过工作人员/家属协助
其他
您对预约或申请流程的便捷性与清晰度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交申请到获得明确服务安排/反馈，您通常需要等待多久？
即时或当天内
1-3个工作日
4-7个工作日
超过1周
不确定/无明确反馈
在服务执行现场（如康复室、护理站），实际开始服务前的平均等待时间大约是？
基本无需等待（ <5分钟）
可接受（5-15分钟）
较长（15-30分钟）
过长（超过30分钟）
视情况波动很大
您认为导致服务等待时间较长的主要原因可能有哪些？（可多选）
工作人员人手不足
流程繁琐、环节多
信息沟通不畅、协调慢
设备/场地资源紧张
前期评估或准备耗时
其他
不同服务部门或团队之间的信息交接与协调是否顺畅？
非常顺畅，无缝衔接
基本顺畅，偶有延迟
一般，需要主动催促
不太顺畅，经常出现信息断层
不清楚
工作人员（如护理员、康复师、前台）的服务响应速度如何？（1分表示非常迟缓，5分表示非常迅速）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清楚了解各项服务的流程、所需时间及后续步骤？
非常清楚
基本清楚
一般，部分环节模糊
不太清楚
完全不清楚
您希望通过哪些方式提升对服务进程的知情度？（可多选）
手机APP/小程序实时推送
现场电子屏显示排队/进度
工作人员主动口头告知
提供纸质进度单
定期进度汇总短信/电话
其他
在费用结算环节，您认为流程是否高效、透明？
非常高效透明
比较高效透明
一般
效率较低，不够透明
未经历此环节
康养机构在应对突发情况或您提出特殊需求时的处理效率如何？（1分表示效率很低，5分表示效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些技术或措施最能有效提升康养服务效率？（可多选）
线上预约与管理系统
智能排队与叫号系统
电子健康档案与信息共享平台
移动护理终端/PDA
自助服务终端（如查询、缴费）
物联网设备监测与预警
优化内部工作流程与SOP
其他
与您接触过的其他服务机构（如医院、社区中心）相比，您认为该康养机构的服务流程效率处于什么水平？
明显更高效
略高效一些
大致相当
略低效一些
明显更低效
无法比较
对于缩短服务等待时间、提升整体流程效率，您有什么具体的意见或建议？（如流程、沟通、设施等方面）
请描述一次您印象深刻的、高效或低效的康养服务经历。（可选）