您最近一次接受医疗服务（如门诊、检查、住院等）距今大约多久？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6个月-1年
超过1年
您通常通过哪种主要方式进行挂号或预约？
医院官方APP/小程序
第三方平台（如支付宝、微信服务）
电话预约
现场窗口挂号
通过医生或熟人帮忙
请对挂号/预约环节的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在挂号/预约环节，您遇到过哪些问题？（可多选）
号源紧张，难以挂到目标医生
线上系统卡顿、闪退或操作复杂
不清楚科室划分，挂错号
预约时间与实际就诊时间不符
支付失败或退款流程繁琐
未遇到过问题
您到达医院后，寻找目标科室或检查地点的过程是否顺利？
非常顺利，标识清晰
比较顺利，偶尔需要询问
一般，需要多次询问
不顺利，标识不清，容易迷路
未到院就诊，直接线上问诊
请对门诊候诊环节的秩序与环境（如排队叫号、等候区舒适度）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您与医生面诊的平均时长大约是多少？
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15-20分钟
20分钟以上
在医生问诊与沟通环节，您认为哪些方面可以改进？（可多选）
医生问诊时间太短
医生解释病情不够清晰易懂
医生态度冷淡或不耐烦
缺乏与患者充分沟通治疗方案
隐私保护不足（如诊室环境）
沟通环节很好，无需改进
缴费（如检查费、药费）环节，您认为哪种方式体验最好？
诊间扫码支付
手机APP/小程序在线支付
自助机支付
人工窗口支付
其他
在进行检查检验（如抽血、B超、CT）时，您遇到过哪些不便？（可多选）
排队等待时间过长
检查流程指引不清晰
不同检查地点分散，奔波劳累
检查结果出具时间慢
医护人员态度不佳
未遇到不便
您获取检查报告的主要方式是？
在医院自助报告机打印
通过手机APP/小程序查看电子报告
返回诊室或服务台领取纸质报告
医院邮寄纸质报告
其他方式
请对取药环节的效率（包括排队时长、发药准确性等）进行评分（1分表示效率很低，5分表示效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次就医后，医院是否对您进行了随访（如电话、短信、微信回访）？
是，有主动随访
否，没有任何随访
不清楚什么是随访
如果您接受了随访，您希望随访内容包含哪些方面？（可多选）
康复情况询问与指导
用药提醒与注意事项
预约复诊提醒
满意度调查
健康知识科普
其他
在本次或以往的整体就医经历中，让您感到最不满意的环节是？
挂号预约
院内导诊与候诊
医生问诊沟通
缴费
检查检验
取药
随访与售后
没有特别不满意的环节
基于您近期的就医体验，您向亲友推荐这家医院的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为以下哪些技术或服务能显著提升未来就医体验？（可多选）
人工智能辅助分诊与预约
全流程手机端导航（室内地图）
检查预约与排队手机实时查询
线上医保支付全覆盖
电子病历与报告全平台共享
在线复诊与药品配送
个性化的健康管理与提醒服务
对于优化从挂号到随访的医疗服务全流程，您还有哪些具体的意见或建议？