您主要通过哪些渠道在我们的品牌进行购物？
品牌官方网站
品牌官方APP
第三方电商平台（如天猫/京东）
社交媒体小程序（如微信/抖音）
线下实体门店
您最近一次在我们品牌的下单渠道是？
品牌官方网站
品牌官方APP
第三方电商平台（如天猫/京东）
社交媒体小程序（如微信/抖音）
线下实体门店
您在下单时，是否遇到过跨渠道库存信息不一致（如APP显示有货但官网显示无货）的情况？
您对订单处理速度（从下单到仓库发货）的满意度如何？
在发货环节，您最看重哪些因素？
发货速度
物流公司选择
运费价格
包裹包装质量
发货状态通知的及时性
订单可追踪性
您是否曾使用过“线上下单，门店自提”或“门店发货”的服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
从未使用过
知道但未使用过
请为您最近一次使用“线上下单，门店自提”或“门店发货”服务的整体体验打分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要查询订单物流信息时，您通常通过哪种方式？
在订单详情页直接查看
通过物流公司官网/APP查询
联系客服查询
接收短信/微信推送的物流链接
在您需要售后服务（如退换货、维修、咨询）时，您倾向于通过哪个渠道发起？
原购买渠道的在线客服
拨打统一客服热线
前往线下门店
通过官方社交媒体账号留言
退换货流程中，您认为最不方便的环节是？
申请提交与审核
退货物流安排
退款到账速度
换货商品发货速度
与原购买渠道沟通不畅
您是否体验过跨渠道的售后服务（例如在A渠道购买，在B渠道退货）？
是，体验顺畅
是，但过程复杂
从未体验过
不知道可以这样操作
您希望未来在哪些方面获得更统一、便捷的体验？
跨渠道会员积分/优惠券通用
跨渠道订单状态同步查看
跨渠道库存实时共享
统一的售后申请入口与进度跟踪
统一的物流查询入口
基于您整体的购物、发货及售后体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
请留下您对我们全渠道订单处理、发货或售后服务的任何具体建议或意见：