当收银机出现问题时，您通常会尝试哪些初步操作？（可多选）
重启设备
检查网络连接
检查电源线
联系IT支持
查看错误代码/提示
其他
扫码枪最常见的故障是什么？
无法扫描/识别率低
连接不稳定（有线/无线）
无响应/指示灯异常
物理损坏（如摔落）
其他
打印机（小票/标签）最常出现的问题是什么？
卡纸/走纸不畅
打印模糊/缺字
无法连接/通讯失败
缺纸/色带耗尽
其他
当设备发生故障时，您通常需要多久才能联系上技术支持？
5分钟内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
很难联系上
技术支持人员的响应速度和专业性如何？
非常迅速和专业
比较迅速和专业
一般
响应较慢或专业性不足
非常差
从报修到故障完全解决，平均需要多长时间？
1小时内
1-4小时
半天内（4-8小时）
1天内
超过1天
您认为当前设备故障对业务造成的主要影响有哪些？（可多选）
结账速度变慢，顾客排队
无法完成交易，造成销售损失
员工工作效率下降
影响顾客体验和满意度
数据记录错误或丢失
其他
您是否接受过设备日常维护与简单故障排查的培训？
接受过系统培训
接受过简单指导
靠自己摸索
完全没有
您认为现有设备（收银机/扫码枪/打印机）的硬件质量如何？
非常耐用，故障率低
比较耐用，偶尔故障
一般，故障率可以接受
不太耐用，故障较多
非常差，经常出问题
您认为现有设备配套的软件系统（如收银软件、驱动）稳定性如何？
非常稳定
比较稳定
一般
不太稳定，偶尔出错
非常不稳定，经常出错
您希望通过哪些方式获得更好的运维支持？（可多选）
更详细易懂的图文/视频操作指南
建立常见问题（FAQ）快速查询库
定期现场巡检与维护
更便捷的线上报修渠道（如APP/小程序）
设立备机，故障时快速更换
加强一线员工的故障识别培训
其他
请对当前设备备件（如打印纸、色带、数据线）的供应及时性进行评分（1-5分，1为非常不及时，5为非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为是否有必要为关键设备（如收银机）配备备用机？
非常有必要
比较有必要
可有可无
不太有必要
完全没必要
请描述一次令您印象深刻的设备故障处理经历（包括设备、问题、处理过程与结果）。
对于提升收银机、扫码枪、打印机的整体运维水平，您还有哪些具体的建议或期望？
您所在的岗位是？
收银员/前台
店长/主管
IT/运维支持人员
后勤/仓管
其他