从0到10分，您有多大意愿向其他有意创业者推荐加盟我们品牌？
总体而言，您对品牌总部提供的运营支持服务（如培训、督导、营销物料等）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，当前影响本品牌在您所在区域口碑的主要因素有哪些？（可多选）
产品/服务质量稳定性
品牌营销与广告宣传力度
总部对加盟店的扶持政策
区域内其他加盟店的经营表现
消费者投诉处理效率与效果
线上平台（如大众点评、外卖平台）的评价管理
其他
您认为，当前消费者对您门店的投诉主要集中在哪个方面？
产品质量/口味
服务态度/效率
环境卫生
价格
外卖/配送问题
其他
几乎没有投诉
当您门店遇到消费者投诉时，通常首先通过哪种渠道反馈给总部？
专属督导/区域经理
总部客服热线
在线工单/APP系统
微信/钉钉工作群
其他
您对总部客服/支持团队处理投诉的响应速度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对总部提供的投诉解决方案的有效性（即能否真正解决问题、让顾客满意）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总部在处理完投诉后，是否会向您反馈最终的处理结果和顾客满意度？
您希望总部在投诉处理与维护方面，提供哪些更具体的支持？（可多选）
更清晰、标准化的投诉处理流程指引
更快速的应急响应机制（如危机公关）
针对常见投诉问题的解决方案库/话术
定期的服务技巧与客诉处理培训
提供线上声誉监测与分析报告
其他
您是否曾主动在线上平台（如大众点评、美团等）回应或管理顾客评价？
总部是否为您提供了线上口碑管理的工具或指导（如回复模板、差评处理指南）？
您对总部提供的设备维护、物料供应等后勤支持的及时性与可靠性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去一年中，您是否因设备故障、物料短缺等问题影响过正常营业？
关于加盟体系的日常运营维护（非紧急投诉），您最希望总部改进或增加哪一项服务？
总体来看，您认为品牌总部对加盟商利益的重视程度如何？
非常重视，能切实为加盟商考虑
比较重视
一般
不太重视
非常不重视
您主要通过哪些渠道了解总部的最新政策、活动或行业信息？（可多选）
总部官方通知/邮件
区域经理/督导传达
加盟商内部会议/年会
品牌官方APP/小程序
同行/其他加盟商交流
其他
您对总部与加盟商之间的沟通机制与信息透明度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升本品牌在您所在区域的整体口碑和竞争力，您有什么具体的建议或期望？