您所在的工作单位属于以下哪个行业？
零售/餐饮/酒店等服务业
金融/保险/咨询等专业服务业
教育培训/文化娱乐
交通运输/旅游
其他
您的工作岗位是否直接面向客户？
是，经常直接接触
是，偶尔直接接触
否，不直接接触
在您的工作经历中，是否曾遇到客户在您面前突发疾病（如晕厥、心绞痛、呼吸困难等）？
是，亲身经历过
否，但听说过同事/同行经历过
否，从未遇到或听说
如果遇到过，当时采取了哪些初步应急措施？（可多选）
立即拨打120急救电话
大声呼救，寻求周围人帮助
尝试进行基础急救（如心肺复苏、使用AED）
安抚客户情绪，保持环境通风
联系公司上级或安保部门
因缺乏知识/授权，未采取行动
其他
您是否接受过基础的急救知识（如心肺复苏CPR、AED使用）培训？
是，接受过系统培训并持有证书
是，接受过简单培训但无证书
否，但了解一些基本常识
否，完全不了解
您认为，在客户突发疾病时，现场工作人员最优先的行动应该是？
立即呼叫专业急救（120）
评估现场安全并判断病情
根据掌握的急救知识进行施救
联系客户家属或单位负责人
等待专业医疗人员到来
您对所在单位提供的“客户突发疾病应急预案”或相关指引的清晰度和可操作性满意吗？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，一个完善的客户突发疾病应急预案应包含哪些关键环节？（可多选）
明确的现场第一响应人职责
清晰的120呼叫流程与信息汇报模板
现场急救设备（如AED、急救箱）的位置与使用指引
与附近医疗机构的联动机制
事件记录、上报与事后跟进流程
对员工的定期急救培训要求
对客户隐私与信息的保护措施
其他
您的工作场所是否配备了自动体外除颤器（AED）？
是，且位置明显，员工知晓
是，但位置不显眼或员工不知晓
否，没有配备
不确定
在客户突发疾病事件后，您所在单位通常会提供哪些后续支持或保障？
对员工进行心理疏导或压力管理
对事件进行复盘，优化应急预案
与客户或其家属保持沟通，提供必要协助
公开表彰或奖励参与救助的员工
基本没有后续跟进
不清楚
如果因救助客户而可能产生法律或责任风险，您是否清楚公司相关的免责或保障政策？
非常清楚
大致了解
听说过但不清楚细节
完全不清楚
从社会责任和品牌形象角度，您认为企业投入资源建立客户健康应急体系的重要性如何？
非常重要，是企业的基本责任
比较重要，能提升客户信任
一般，视行业和规模而定
不太重要，属于小概率事件
您希望单位在哪些方面加强对员工的支持，以更好地应对客户突发疾病？（可多选）
定期组织专业的急救技能培训与考核
明确并公示应急流程与个人职责
配备并维护好必要的急救设备（AED、急救包）
建立法律与心理支持保障机制
设立专项救助基金或保险
加强案例分享与应急演练
其他
您个人是否愿意投入时间参加公司组织的急救培训？
非常愿意，认为很有必要
如果公司要求，愿意参加
视培训时间安排而定
不太愿意，觉得用处不大
对于完善客户突发疾病的应急、救助与保障体系，您还有哪些具体的意见或建议？