您是我们品牌的客户有多长时间了？
6个月以下
6个月至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
从0到10分，您有多大可能性向您的朋友或同事推荐我们的品牌/产品？
总体而言，您对我们品牌的情感连接有多强？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去一年中，您是通过哪些渠道感受到我们品牌的关怀或情感触达的？（可多选）
生日/节日祝福短信/邮件
会员专属优惠/礼品
新品体验邀请
个性化产品推荐
客户回访/满意度调查
社交媒体互动（点赞、评论）
线下活动/沙龙
积分兑换/会员升级
其他
您认为上述哪种关怀方式最能让您感受到品牌的用心和温度？
生日/节日祝福短信/邮件
会员专属优惠/礼品
新品体验邀请
个性化产品推荐
客户回访/满意度调查
社交媒体互动
线下活动/沙龙
积分兑换/会员升级
其他
当您遇到问题或需要帮助时，我们的客服响应和处理方式让您感到被重视和关怀吗？
完全没有，感觉被敷衍
偶尔有，但不够及时
一般，中规中矩
比较满意，能解决问题
非常满意，超出预期
我们的品牌宣传和广告内容（如视频、图文）在引发您的情感共鸣（如愉悦、温暖、认同）方面做得如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素最可能促使您在未来12个月内继续选择我们的品牌？（可多选）
产品质量可靠
价格合理/性价比高
情感认同/品牌价值观
优质的客户服务
丰富的会员权益/积分
便捷的购买/使用体验
创新的产品/服务
社交圈内的口碑
其他
如果未来不再选择我们，最主要的原因可能是什么？
产品质量下降
价格不再有竞争力
服务体验变差
情感连接减弱/失去新鲜感
发现了更好的替代品牌
个人需求/偏好改变
其他
您认为我们品牌在“理解并满足您的个性化需求”方面做得如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更希望品牌通过哪些方式与您建立更深层次的情感连接？（可多选）
分享品牌背后的故事和理念
邀请参与产品共创或决策
提供专属、个性化的服务
组织有意义的客户社群活动
关注并支持我认同的社会议题
在特殊时刻（如成就、纪念日）给予惊喜
其他
您是否曾因为对我们品牌的情感认同，而自发在社交媒体或向朋友分享/推荐过我们的产品？
请描述一次您印象深刻的、感受到我们品牌关怀或温暖的经历。（如无，请填写“无”）
您认为一个品牌与客户建立“情感纽带”对于您的长期忠诚度有多重要？
完全不重要，只看重产品/价格
不太重要
一般重要
比较重要
至关重要
总体而言，您对我们目前的客户留存措施（如会员计划、老客优惠等）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了提升您的长期留存意愿，您最期待我们在以下哪些方面进行改进或加强？（可多选）
提供更具吸引力的忠诚度奖励
增强客户服务的响应速度和专业性
创造更多与品牌互动的有趣方式
提升产品和服务的个性化程度
加强品牌价值观和社会责任的传达
优化线上线下全渠道的体验一致性
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
请留下您对我们的情感营销、客户关怀或留存策略的任何其他宝贵意见或建议。