您最初是出于什么原因选择我们的产品或服务的？
品牌知名度高
朋友/熟人推荐
广告/推广活动吸引
价格/促销有竞争力
功能/特性符合需求
其他
您停止使用我们的产品或服务有多久了？
不到1个月
1-3个月
3-6个月
6-12个月
超过1年
请问您停止使用我们服务的主要原因是什么？（可多选）
找到了更好的替代品
对产品或服务质量不满意
价格过高或感觉不值
使用过程中遇到问题未解决
需求发生了变化
服务/售后体验不佳
品牌形象/价值观不符
使用频率低，忘记了
其他
总体而言，您对我们过去提供的产品或服务质量如何评价？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的品牌？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
在您停止使用后，我们是否曾尝试通过邮件、短信或电话等方式与您联系？
是，且内容相关
是，但内容不相关或打扰
没有收到过任何联系
不记得了
如果有机会，哪些因素可能促使您重新考虑使用我们的服务？（可多选）
有吸引力的优惠/折扣
产品功能有重大升级或改进
服务质量有明显提升
收到个性化的回归邀请
看到积极的用户评价或案例
解决了我之前遇到的具体问题
其他
您希望我们以何种频率与您保持适度沟通？
每月一次
每季度一次
仅在有大更新或优惠时
暂时不希望收到任何信息
您认为我们在客户关怀和问题响应方面做得如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解品牌或产品信息？（可多选）
社交媒体（微信、微博等）
搜索引擎
朋友/家人推荐
电子邮件
线上广告
行业网站/论坛
线下活动/门店
其他
如果推出一个针对老用户的专属回归计划，您感兴趣吗？
非常感兴趣
有点兴趣，想了解更多
一般，取决于具体内容
不太感兴趣
完全不感兴趣
请描述一次您认为我们做得特别好或特别不好的具体经历。
您目前是否在使用我们竞争对手的同类产品或服务？
是，且很满意
是，但一般
否，暂时没有使用同类服务
不适用
您认为我们的品牌在您心中的形象如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来6个月内，您是否有计划重新评估或尝试我们的服务？
是的，很有可能
可能会，需要再看看
不确定
可能性不大
完全不会
为了挽回像您这样的客户，您认为我们最应该优先改进哪些方面？（可多选）
产品核心功能与性能
客户服务与支持响应
定价策略与性价比
用户体验与操作便捷性
品牌沟通与透明度
个性化服务与关怀
其他
如果我们希望您能回来，您最想对我们说的一句话或一个要求是什么？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上