在过去一年中，您是否曾光顾过任何连锁品牌（如餐饮、零售、酒店、教育等）的门店？
当您选择一家连锁品牌时，以下哪些因素对您的决策影响最大？（最多选3项）
品牌知名度与口碑
产品/服务质量与稳定性
价格与性价比
门店位置与便利性
店面环境与装修风格
服务人员的态度与专业性
会员优惠与促销活动
品牌价值观与社会责任
总体而言，您认为连锁品牌在【不同门店间保持统一的产品/服务质量】方面做得如何？（1分表示非常不统一，5分表示非常统一）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在一家连锁品牌的不同门店消费时，您感觉到的店面环境（如装修、卫生、氛围）是否一致？
非常一致，几乎感觉不到差异
基本一致，只有细微差别
不太一致，有明显差异
非常不一致，每家店都像不同品牌
不确定/未注意
您认为连锁品牌的服务人员（如着装、话术、服务流程）在不同门店的表现是否标准化？
非常标准化，服务体验高度一致
比较标准化，核心服务一致
不太标准化，服务质量参差不齐
非常不标准化，完全依赖个人
不确定/未注意
您认为连锁品牌的【视觉形象】（如Logo、主色调、店内装饰、员工制服等）对其专业感和可信赖度的塑造有多重要？（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解一个连锁品牌的口碑或评价？（最多选3项）
朋友/家人/同事推荐
大众点评、美团等生活服务平台
小红书、抖音等社交媒体
品牌官方网站/APP
新闻报道或行业评测
线下广告（如地铁、电梯）
亲自体验后形成认知
如果您在某连锁品牌的一家门店有了一次不好的体验（如服务差、产品问题），这会如何影响您对该品牌其他门店的看法？
影响极大，会认为整个品牌都不行
影响较大，会对其他门店持怀疑态度
影响一般，会具体门店具体看待
影响很小，认为只是个别现象
完全没有影响
总体上，您有多大可能向朋友或同事推荐您常去的连锁品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为连锁品牌的统一管理，最应该优先保证以下哪方面的标准化？
核心产品/服务的质量
基础服务流程与效率
价格体系与促销活动
员工培训与行为规范
门店视觉形象与卫生
您认为以下哪些情况会严重损害一个连锁品牌的整体口碑？（最多选3项）
食品安全或产品质量问题
不同门店服务态度差异巨大
虚假宣传或承诺不兑现
环境卫生脏乱差
价格不透明或随意加价
处理客诉推诿、不及时
员工缺乏专业培训
当您发现喜爱的连锁品牌推出新产品或新服务时，您是否愿意尝试其所有门店的该新品？
愿意，相信品牌能保证统一品质
比较愿意，但会优先选择常去的门店
不太愿意，担心不同门店有差异
完全不愿意，只认准特定门店
您认为连锁品牌总部对加盟店或特许经营店的管理和控制力度应该有多大？（1分表示完全自主，5分表示严格统一）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请回忆一个您认为在“统一管理”或“品牌形象一致性”方面做得特别好的连锁品牌，并简要说明它给您留下了怎样的印象。
如果一个连锁品牌在社交媒体上出现负面新闻（非严重公关危机），您会如何对待？
立即减少或停止消费，并告知亲友
持观望态度，看品牌如何回应
不太在意，继续按需消费
主动寻找更多信息以判断真伪
您认为优秀的连锁品牌口碑，主要建立在哪些长期行为上？（最多选3项）
数十年如一日的产品品质
对顾客反馈的快速响应与改进
积极履行企业社会责任
持续的创新与升级
稳定的员工团队与和谐文化
透明、诚信的经营方式
您是否愿意为“品牌统一管理良好、口碑卓越”的连锁品牌支付比同类独立店铺稍高的价格？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体差价
不太愿意
完全不愿意
对于连锁品牌如何更好地实现全国乃至全球范围的统一管理与品质控制，您有什么建议或期待？
您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前常居的城市属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市