城配配送员管理、服务规范与考核调研

您好!为深入了解城配配送员的管理现状、服务规范执行情况及考核体系的合理性,我们特开展本次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化管理、提升服务质量。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,请放心作答。
您从事城配配送工作的年限是?
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
您目前所属的配送模式是?
平台众包
站点/加盟制
企业直营
其他
请对您目前所接受的岗前培训(如路线规划、服务规范、安全知识等)的全面性和实用性进行评分。(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您日常工作中,主要通过哪些渠道接收配送任务和通知?
专用APP/软件
微信群/电话
站点调度员
其他
您认为当前的任务分配机制(如派单逻辑、距离计算等)是否公平合理?
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
您平均每天完成的配送订单数量大约是?
20单以下
20-30单
31-40单
41单以上
请对您的工作强度(如工作时长、配送压力等)进行评分。(1分表示非常轻松,5分表示压力非常大)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在配送服务过程中,您认为以下哪些规范最重要?(请选择最重要的3项)
准时送达
货物完好无损
着装整洁统一
服务态度友好礼貌
电话沟通清晰
签收流程规范
遵守交通规则
您是否清晰了解公司/平台对配送服务的各项具体规范要求?
非常了解
基本了解
了解一部分
不太了解
完全不了解
如果0分表示“完全不可能”,10分表示“极有可能”,您有多大可能向同行推荐您现在服务的公司/平台?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
当前考核体系中,以下哪些指标对您的收入影响最大?
准时率
好评率/投诉率
订单完成量
货物破损/丢失率
线上操作规范(如拍照、签到)
您认为当前的考核指标设置是否科学、能真实反映您的工作表现?
非常科学
比较科学
一般
不太科学
非常不科学
您认为当前的考核制度在哪些方面可以改进?(例如:指标权重、计算方式、申诉流程等)
    ____________
当您遇到配送异常(如客户拒收、地址错误、货物问题)时,通常能否得到及时有效的支持?
总是能
大多数时候能
有时能
很少能
完全不能
您希望公司/平台在管理上提供哪些更多的支持?(可多选)
更清晰的沟通渠道
更完善的保险保障
更频繁的技能培训
更合理的投诉处理机制
更丰富的激励活动
更人性化的休息安排
请对您与直接管理者(如站长、队长)的沟通和关系进行评分。(1分表示非常差,5分表示非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前使用的配送APP/工具的易用性和稳定性满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
关于配送APP/工具,您最希望增加或改进的功能是什么?
    ____________
您认为目前的收入水平与您的工作付出匹配吗?
非常匹配
比较匹配
一般
不太匹配
非常不匹配
影响您工作满意度的主要因素有哪些?(可多选)
收入待遇
工作强度
管理方式
职业发展
社会尊重
安全保障
团队氛围
您未来1-2年的职业规划是?
继续从事配送,争取晋升
继续从事配送,维持现状
考虑转行
不确定
对于提升城配配送员的整体服务质量和职业形象,您还有哪些具体的建议或想法?
    ____________

22题 | 被引用0次

模板修改
使用此模板创建