您在过去一年中使用即时物流服务（如同城急送、跑腿、外卖等）的频率是？
每周多次
每周1-2次
每月几次
很少使用
从未使用
您通常使用即时物流服务处理哪些类型的订单？（可多选）
餐饮外卖
文件/证件递送
生鲜果蔬
日用品/药品
电子产品/配件
鲜花/礼物
其他
您通常通过哪个渠道下单？
独立的即时物流App（如闪送、达达）
综合平台内嵌服务（如美团跑腿、饿了么跑腿）
商家自有配送
电话/微信联系
其他
请对您最近一次使用即时物流服务的整体下单流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您提交订单到有骑手接单，通常需要多长时间？
几乎立即（1分钟内）
1-5分钟
5-10分钟
10-20分钟
20分钟以上
您认为骑手接单后的响应速度（如电话确认、开始取件）如何？
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的即时物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为影响订单处理效率的最主要环节是？
下单与系统派单
骑手接单与响应
取件环节
运输途中
交付环节
不清楚
请对您常用服务的订单状态更新（如取件中、运输中、已送达）的实时性和准确性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为即时物流服务在哪些方面可以提升效率？（可多选）
更智能的订单匹配与派单算法
提升骑手接单响应速度
优化取件与交付流程
提供更精准的预计送达时间
改善异常订单（如地址错误、联系不上）处理机制
加强客服响应与问题解决能力
其他
当订单出现延误时，您通常如何获取信息？
主动查看App状态
等待系统推送通知
联系骑手询问
联系平台客服
不关注，等待送达
您对即时物流服务处理异常订单（如取消、修改地址、物品损坏/丢失）的响应速度和解决能力满意吗？
请描述一次您印象深刻的、关于订单处理或配送效率的正面或负面经历。
您是否愿意为更快的响应和更高的处理效率支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您最看重即时物流服务的哪三个特性？（请选择三项）
速度快
价格实惠
服务可靠（准时、安全）
骑手服务态度好
订单状态透明可追踪
客服响应及时
覆盖范围广
操作界面简单易用
与一年前相比，您感觉常用即时物流服务的整体效率有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变
略有下降
有明显下降
对于提升即时物流订单处理与响应效率，您还有哪些具体的建议或期望？