您在过去一年内，是否使用过物流公司（如顺丰、京东、三通一达等）的在线AI客服？
您最常因为哪种问题联系物流AI客服？
查询物流轨迹
催件或投诉延误
咨询运费与时效
修改地址或联系方式
投诉服务态度或货物破损
其他
总体而言，您对物流AI客服解决问题的效率满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为物流AI客服的首次响应速度如何？
非常快，几乎秒回
比较快，在可接受范围内
一般，需要等待一会儿
比较慢，等待时间较长
非常慢，几乎无响应
在与AI客服交互时，您是否能够清晰、方便地描述您的问题？
非常方便，AI引导清晰
比较方便，基本能表达
一般，有时需要反复描述
不太方便，AI理解有偏差
非常不方便，沟通困难
您认为当前物流AI客服对您问题的理解准确度如何？
非常准确，能精准识别意图
比较准确，大部分能理解
一般，时对时错
不太准确，经常误解
非常不准确，答非所问
您希望物流AI客服在哪些方面进行重点优化？（可多选）
提升问题理解与语义分析能力
加快响应与处理速度
提供更个性化、精准的解决方案
优化转接人工客服的流程与时机
增加语音、图片等多媒体交互方式
扩展服务范围（如国际物流、特殊货物咨询）
其他
当AI客服无法解决您的问题时，转接人工客服的过程是否顺畅？
非常顺畅，无缝衔接
比较顺畅，稍有等待
一般，流程有些繁琐
不太顺畅，经常转接失败或等待过长
从未成功转接或未尝试转接
与人工客服相比，您对AI客服在标准化问题（如查单号、问时效）上的服务满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意在未来的物流咨询中优先使用AI客服？
非常愿意
比较愿意
视情况而定（如问题复杂程度）
不太愿意
非常不愿意，只信任人工
您通过哪些渠道接触或使用过物流AI客服？（可多选）
物流公司官方APP
物流公司微信小程序/公众号
电商平台内的物流页面（如淘宝/京东订单详情）
物流公司官方网站
电话IVR语音导航系统
其他
您认为AI客服在提供情感关怀（如道歉、安抚情绪）方面做得如何？
做得很好，有温度
做得不错，基本到位
一般，模式化回应
做得不好，缺乏同理心
完全不具备此功能
您是否遇到过AI客服提供错误信息（如错误物流状态、错误政策）的情况？
基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用物流AI客服？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为未来物流AI客服的发展，更应侧重于哪个方向？
深度替代人工，处理更复杂的问题
作为人工客服的强力辅助，提升整体效率
专注于标准化、高频问题的快速响应
打造个性化、预测性的主动服务
整合更多生态服务（如仓储、金融）
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的物流AI客服使用经历，或提出您最具体的改进建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上