您最近一次使用线上物流服务（如网上下单、小程序寄件、APP追踪等）是在什么时候？
您通常通过哪些线上渠道使用物流服务？（可多选）
快递公司官方网站
快递公司手机APP
微信/支付宝小程序
电商平台（如淘宝、京东）内置物流
第三方聚合平台（如菜鸟裹裹）
其他
与传统的线下网点办理相比，您认为线上物流服务的整体便捷性如何？
请对线上物流服务的“操作流程清晰度”进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在进行线上寄件时，最看重以下哪个环节的体验？
价格查询与估算
填写运单信息（地址、物品等）
预约上门取件
在线支付
订单修改与取消
您有多大可能向朋友或同事推荐使用线上物流服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前线上物流服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
下单方便快捷
价格透明
物流状态实时追踪
电子单据管理
客服响应速度
上门取件准时
在使用线上物流服务过程中，您是否遇到过需要转线下处理（如致电客服、前往网点）的情况？
如果遇到过需要转线下处理的情况，主要是什么问题？（可多选）
系统故障或错误
物品寄送限制咨询
价格或费用争议
修改/取消订单
投诉与理赔
查找附近网点
其他
当线上服务无法解决问题时，您对转向线下（如电话客服、线下网点）处理的体验满意吗？
请对线上物流服务的“信息安全性”（如个人信息、支付安全）进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上物流服务在“个性化服务”（如特殊时段配送、特殊包装需求等）方面表现如何？
非常好，能灵活满足
比较好，基本能满足
一般，选项有限
比较差，难以满足
非常差，无法满足
请描述一次您印象深刻的（无论好坏）线上使用物流服务的经历。
您希望未来线上物流服务在哪些方面进行改进或增加功能？（可多选）
更智能的运费预估
更灵活的预约时间窗口
更详细的包裹在途可视化
更便捷的异常件处理流程
更完善的电子发票/凭证管理
与更多生活场景（如搬家、二手交易）整合
其他
综合考虑便捷性、可靠性、成本等因素，您未来会更倾向于主要使用线上还是线下物流服务？
绝对线上
主要线上，部分情况线下
线上线下各半
主要线下，部分情况线上
绝对线下
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用线上服务的频率如何？
几乎每天都会使用各类线上服务
每周多次使用
每月几次
很少使用
几乎不使用