您最近一次使用我们物流服务（如寄件、收件）是在什么时候？
您最初是通过什么渠道了解到我们物流品牌的？
朋友/同事推荐
线上广告（如搜索引擎、社交媒体）
线下广告（如电梯、公交）
电商平台合作
其他
请对您最近一次使用我们物流服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在以下环节中，您对哪一项的满意度最高？
下单便捷性（如小程序、APP）
上门取件/网点服务
运输时效
包裹安全与完好
客服沟通
价格与费用
在以下环节中，您认为哪一项最需要改进？
下单便捷性（如小程序、APP）
上门取件/网点服务
运输时效
包裹安全与完好
客服沟通
价格与费用
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的物流服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您通常会在哪些场景下，主动向他人提及或评价一家物流公司？
朋友/同事需要寄件时
在社交媒体（朋友圈、微博等）分享经历
在电商平台或论坛写评价
公司内部讨论供应商时
几乎不会主动提及
当您需要向他人推荐物流服务时，您最看重的推荐理由是什么？
价格实惠
速度超快
服务可靠（安全、准时）
服务态度好
使用方便（如上门取件、智能柜）
您认为我们品牌目前在您心中的形象更贴近以下哪些关键词？
快捷高效
安全可靠
价格亲民
服务周到
科技感强
传统守旧
印象模糊
与市场上其他主要物流品牌相比，您认为我们的主要优势在于？
价格
速度
网络覆盖（可送达区域）
服务态度
增值服务（如保价、代收货款）
无明显优势
您是否曾因不满我们的服务，而在任何平台（如社交媒体、投诉平台）发布过负面评价？
如果服务出现问题，您更希望我们通过哪种方式与您沟通解决？
电话主动联系
在线客服即时沟通
短信/邮件通知进展
无需沟通，系统自动处理并补偿
您对我们处理客户投诉或问题的效率和结果满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过哪些渠道更多地了解到我们品牌的正面信息或优惠活动？
微信公众号/小程序
品牌官方APP
短信通知
电商平台店铺
线下网点宣传
短视频平台（如抖音、快手）
如果邀请您参与我们的“口碑代言人”或“体验官”计划（分享体验可获得奖励），您的参与意愿如何？
请用1-2个词或一句话，描述您心目中理想的物流服务品牌应该是什么样的？
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用物流服务的主要场景是？
个人网购寄退货
微商/网店发货
公司商务文件/样品寄送
给家人朋友寄送物品
其他