您在过去一年中，使用生活服务类APP（如美团、大众点评、58同城等）的频率是？
在选择生活服务商家（如家政、维修、装修、搬家等）时，您通常会参考哪些信息？
平台上的用户评分
用户发布的详细评价/图文
商家的资质认证（如营业执照、技能证书）
朋友或家人的推荐
商家的历史成交记录
商家的广告宣传
价格因素
您认为当前生活服务平台（如美团、58同城）上的商家评分和评价，整体可信度如何？
非常可信，基本反映实际情况
比较可信，但有少量虚假评价
一般，真假参半
不太可信，刷单、好评返现现象普遍
完全不可信
如果您怀疑看到的评价是虚假的（如刷单、好评返现），通常基于哪些迹象？
评价内容过于笼统、模板化
评价发布时间过于集中
评价者账号信息异常（如新注册、无头像）
只有好评没有差评
商家主动提出好评返现
评价内容与商家服务明显不符
您认为一个完善的“商家诚信档案”应该强制包含以下哪项最关键的信息？
政府颁发的营业执照与行政许可
平台核实的服务人员身份与资质
历史投诉及处理结果的公开记录
用户评价的真实性认证标识
经营主体的信用评分（如芝麻信用）
当您在生活服务消费中遇到问题（如服务质量差、乱收费）时，您首先会采取哪种行动？
直接与商家协商解决
在消费平台上发起投诉或差评
向消费者协会（12315）投诉
在社交媒体（微博、小红书）曝光
自认倒霉，不再使用该商家服务
您通过平台官方渠道进行投诉后，对平台处理结果的满意度如何？
非常满意，问题得到快速有效解决
比较满意，但处理过程有些繁琐
一般，处理结果勉强可以接受
不太满意，处理速度慢或结果不公
非常不满意，问题没有得到解决
从未投诉过
您认为平台在处理用户投诉时，哪些环节最需要改进？
投诉渠道的便捷性与清晰度
客服人员的响应速度
客服人员的专业性与公正性
调查取证的透明度
对违规商家的处罚力度与公示
对用户的补偿或安抚措施
如果平台引入“第三方调解或仲裁”机制来处理复杂纠纷，您愿意尝试吗？
非常愿意，更公正
比较愿意，可以试试
无所谓
不太愿意，担心流程复杂
完全不愿意，不信任第三方
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的生活服务平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您是否愿意为“有平台认证、投诉处理有保障、评价真实”的优质商家支付比普通商家更高的费用？
非常愿意，花钱买放心
比较愿意，视溢价幅度而定
不太愿意，服务本身应保证质量
完全不愿意，价格是首要考虑因素
您认为政府或行业协会在建设生活服务诚信体系中，应发挥哪些作用？
制定并强制执行统一的行业服务标准
建立并维护商家与从业人员的公共信用数据库
严厉查处并公示虚假宣传、刷单等违法行为
推动建立便捷高效的在线消费纠纷调解平台
加强消费者教育，提升维权意识
您认为“用户评价”对商家行为的约束力有多大？
约束力很强，商家非常在意评价
约束力较强，商家会努力维护好评
约束力一般，商家更在意实际利益
约束力较弱，差评影响有限
几乎没有约束力
对于构建一个更可信、更有效的【生活服务诚信与评价体系】，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区