您是否知道本小区/物业公司提供了线上服务平台（如APP、微信公众号、小程序等）？
知道且经常使用
知道但很少使用
知道但从未使用过
完全不知道
您最常通过哪种渠道了解物业通知或与物业沟通？
物业线上平台（APP/公众号/小程序）
楼栋公告栏/单元门通知
业主微信群/QQ群
直接前往物业服务中心
电话联系物业
其他
您使用过线上平台的哪些主要功能？（可多选）
线上报事报修
线上缴纳物业费/水电费
查看物业公告/通知
访客通行/门禁管理
投诉与建议
社区活动报名
邻里社交
商城/便民服务
以上功能均未使用过
请对您使用过的【线上报修】功能的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上报修后，物业人员的响应速度如何？
非常迅速，及时联系
比较迅速，在可接受范围内
一般，有时会延迟
比较慢，等待时间较长
从未使用过，无法评价
您认为线上报修后，维修问题的解决效率和质量如何？
效率高，质量好，彻底解决
效率一般，但最终解决了问题
效率低，但质量尚可
效率低，且问题未彻底解决
从未使用过，无法评价
在线上报修过程中，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）
操作流程复杂，不易上手
报修项目分类不清晰
上传图片/视频不方便
无法实时查看处理进度
报修后无人跟进或反馈
维修人员上门时间不明确
问题描述后仍需多次电话沟通
未遇到过问题
其他
请对您使用过的【线上缴费】功能（物业费、水电费等）的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常选择哪种方式缴纳物业相关费用？
物业线上平台支付
银行代扣/转账
前往物业服务中心现金/刷卡支付
第三方支付平台（如支付宝/微信生活缴费）
其他
您认为线上缴费流程是否清晰、便捷？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般
比较繁琐复杂
从未使用过，无法评价
您希望线上缴费功能增加或改进哪些方面？（可多选）
支持更多支付方式（如数字人民币）
提供更清晰的历史账单和缴费凭证
增加自动缴费/账单提醒功能
整合水、电、燃气等所有生活缴费
提供缴费优惠或积分活动
无需改进，现状满意
其他
您对物业数字化平台（APP/公众号/小程序）的界面设计和操作流畅度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过，无法评价
您认为当前物业线上平台最需要优先改进或增加的功能是什么？（可多选，限选3项）
报修进度实时跟踪与评价
在线客服/智能问答
紧急事件一键报警/通知
社区商城/团购服务
车辆管理（停车费、车位租赁）
设备设施预约（健身房、活动室）
邻里互助与二手交易
家庭报事（为家人代提交）
大数据分析下的个性化服务推送
其他
您对通过数字化平台与物业进行沟通的隐私和数据安全是否放心？
非常放心
比较放心
一般，有些担忧
不太放心
非常不放心
总体而言，您认为物业服务的数字化、线上化对您的生活便利性提升大吗？
提升非常大
有一定提升
提升一般
几乎没有提升
反而更麻烦了
基于您目前的体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐使用本物业的线上服务平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
对于物业服务的数字化转型和线上平台建设，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用智能手机和互联网应用的熟练程度如何？
非常熟练，乐于尝试新应用
比较熟练，能满足日常需求
一般，需要他人指导
不太熟练，使用有困难
几乎不使用