您最近一次使用洗衣服务（包括干洗、水洗等）距今多久？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6个月以上
从未使用过
您曾遇到过哪些类型的洗衣服务问题？（可多选）
衣物清洗不干净
衣物出现损坏（如破损、缩水、变形、褪色等）
衣物丢失
取送时间延误
服务人员态度不佳
收费不透明或有争议
未遇到过问题
当您发现洗衣服务导致衣物出现损坏时，您的第一反应是？
立即联系洗衣店/服务商沟通
通过在线平台或APP反馈
在社交媒体上曝光
自认倒霉，不再使用该服务
寻求消费者协会或法律帮助
您认为洗衣服务商处理纠纷（如损坏、丢失）的响应速度如何？
非常迅速，及时联系
比较及时
一般，需要多次催促
非常缓慢，处理拖拉
未经历过，不清楚
在协商损坏赔付时，您认为哪种赔付方案最合理？
按衣物原价全额赔偿
按衣物折旧后价值赔偿
提供免费洗衣券或服务抵扣
修复衣物至可接受状态
其他（请后续说明）
您对洗衣服务商提供的赔付标准（如折旧率、赔偿上限）的透明度满意吗？
非常满意，清晰明确
比较满意
一般，有些模糊
不满意，条款隐蔽
未接触过赔付条款
请对洗衣服务商在纠纷处理过程中的沟通态度进行评分（1分非常差，5分非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
纠纷最终是否得到了令您满意的解决？
是，完全满意
基本满意，但仍有不足
不满意，但勉强接受
完全不满意，未解决
未发生纠纷
如果您对处理结果不满意，主要原因是？（可多选）
赔付金额过低
处理流程繁琐耗时
服务方推诿责任
沟通不畅，态度恶劣
解决方案不切实际
未不满意
经历纠纷后，您是否还会再次选择该洗衣服务商？
会，只要问题妥善解决
可能会，但会更加谨慎
不会，将更换其他服务商
视纠纷严重程度而定
您认为洗衣服务商在哪些环节最需要加强以预防纠纷？（可多选）
收衣时更仔细的衣物状态检查与告知
清洗前更专业的衣物材质与风险提示
改进清洗工艺与设备
加强员工操作培训
完善包装和运输流程
建立更清晰的电子化服务记录
对于洗衣店在收衣时如何更好地明确责任、避免事后纠纷，您有什么建议？
您是否愿意接受“保值清洗”服务（支付更高费用，约定更高赔付标准）？
愿意，为贵重衣物买份安心
不愿意，认为应包含在基础服务内
视衣物价值和额外费用而定
不了解此服务
您更倾向于通过哪种渠道反馈洗衣问题或投诉？
直接到店沟通
电话联系
通过微信/小程序/APP等在线渠道
电子邮件
第三方平台（如美团、大众点评）
总体而言，您对当前洗衣行业处理纠纷与赔付的整体信任度打几分？（1分完全不信任，5分完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望看到洗衣服务商在整改后提供哪些证明或保障？（可多选）
公开道歉与改进承诺
公示新的服务标准与赔付流程
引入第三方质量检测或保险
提供员工培训认证公示
建立更便捷的客户反馈与追踪系统
请分享一次您印象最深刻的（正面或负面）洗衣服务纠纷处理经历，以及它带给您的启示。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上