您购买的产品类型是？
大家电（如冰箱、空调、洗衣机）
小家电（如电饭煲、吸尘器）
消费电子（如手机、电脑）
家居产品（如家具、灯具）
其他
您购买该产品至今有多长时间？
6个月以内
6个月-1年
1年-2年
2年-3年
3年以上
您是否了解过该产品的官方质保政策（如保修期限、范围）？
非常了解
大致了解
听说过但不清楚细节
完全不了解
您最初是通过哪些渠道了解到产品的质保承诺？（可多选）
产品说明书/包装
销售人员口头介绍
品牌官方网站/APP
电商平台商品详情页
社交媒体广告/评测
朋友/家人推荐
其他
您认为产品说明书或宣传材料中关于质保的说明是否清晰、易于理解？
在您看来，品牌/商家对质保承诺的重视和宣传程度如何？
非常重视，宣传突出
比较重视，有提及
一般，宣传不多
不太重视，很少提及
完全不重视，几乎没有宣传
您或您的家人是否曾因产品故障申请过维修或质保服务？
当您需要申请维修/质保服务时，您认为联系客服的便捷程度如何？
非常便捷，渠道多且响应快
比较便捷
一般
比较麻烦，渠道少或响应慢
非常麻烦，难以联系
从申请服务到工程师上门/产品送修，整个过程的等待时间您是否满意？
非常满意，响应迅速
比较满意
一般
不太满意，等待时间较长
非常不满意，等待时间过长
为您提供服务的工程师/维修人员的专业水平（如故障诊断、操作规范）如何？
维修服务人员的服务态度（如沟通礼貌、耐心解释）如何？
维修完成后，产品功能是否完全恢复正常？
完全恢复，问题彻底解决
基本恢复，但有小问题
问题依旧，未解决
出现新的问题
不适用（未维修过）
维修后，服务人员是否主动告知后续注意事项或提供简单的保养建议？
在质保期内，您是否遇到过维修被认定为“人为损坏”而需付费的情况？
您认为品牌/商家在界定“人为损坏”与“产品质量问题”时，标准是否清晰、合理？
非常清晰合理
比较清晰合理
一般
比较模糊不合理
非常模糊且不合理
不了解/未遇到
您对维修过程中产生的费用（如需付费）透明度满意吗？
非常满意，报价清晰无隐藏费用
比较满意
一般
不太满意，部分费用不明确
非常不满意，费用混乱
不适用（未付费）
整体而言，您对本次（或最近一次）维修服务的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您购买时感受到的品牌承诺相比，实际兑现的维修质保服务如何？
远超承诺，体验极佳
基本符合承诺
略低于承诺，有落差
远低于承诺，失望
无法判断
维修服务结束后，是否有客服对您进行过回访或满意度调查？
一次不愉快的维修经历，对您未来再次购买该品牌产品意愿的影响有多大？
影响极大，不会再购买
影响较大，会慎重考虑
影响一般，看具体情况
影响很小，主要看产品
完全没有影响
您认为目前维修/质保服务中最需要改进的环节是？（可多选）
客服响应速度与渠道
维修预约与上门时效
维修人员技术水平
维修人员服务态度
维修费用透明度
质保条款清晰度与合理性
备件供应速度
服务后的跟踪回访
其他
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的维修服务经历，或提出您的具体建议。
基于您的整体体验，您向亲友推荐该品牌产品的可能性有多大？
非常可能，会积极推荐
可能会，取决于产品
不确定
可能不会
完全不会推荐
请用0-10分来评价您对该品牌整体售后服务的忠诚度，0分代表“绝不会再选择”，10分代表“一定会优先选择”。