您最常通过哪种渠道联系售后服务？
官方客服热线
在线客服/聊天工具
官方微信公众号/小程序
电子邮件
线下门店/服务点
请对您最近一次联系客服时的接通/响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度和专业性进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从报修到维修完成，整体耗时在您的预期内吗？
远快于预期
快于预期
符合预期
慢于预期
远慢于预期
请对维修完成后的产品质量（修复效果）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修过程中，维修人员是否主动、清晰地告知了故障原因和维修方案？
是，非常清晰
是，比较清晰
一般
否，不太清晰
否，完全未告知
在维修服务中，您最关注以下哪些方面？（可多选）
维修速度
维修费用透明
维修质量
服务人员态度
备件供应及时性
维修后的保修期
您是否了解本产品的官方质保政策（如保修年限、范围等）？
非常了解
基本了解
仅了解大概
不太了解
完全不了解
在质保期内，当产品出现符合保修条件的问题时，相关承诺（如免费维修、换货）的兑现是否顺利？
非常顺利，完全兑现
比较顺利，基本兑现
一般，有些波折
不太顺利，兑现困难
不适用/未经历
对于超出质保期的维修服务，您认为收费标准是否合理透明？
非常合理透明
比较合理透明
一般
不太合理透明
非常不合理/不透明
不适用/未经历
您认为当前售后服务在哪些方面有待提升？（可多选）
响应速度
服务渠道多样性
技术人员专业水平
维修配件供应
费用透明度
服务承诺兑现
服务态度
流程便捷性
基于您整体的维修、售后及质保服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您未来更倾向于选择哪种售后服务模式？
官方原厂服务
授权第三方服务商
价格更优的第三方维修
自行解决/寻找其他渠道
请分享一次令您印象最深刻（无论好坏）的售后服务经历，以及您的具体感受。
对于我们的维修、质保和服务承诺兑现，您还有哪些具体的意见或建议？