生活服务供应商管理、评级与淘汰调研问卷

尊敬的合作伙伴,您好!为完善供应商管理体系,提升合作质量,特开展本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要,问卷匿名填写,所有信息仅用于统计分析,请放心作答。感谢您的支持!
您与我们的合作时长是?
6个月以下
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您主要为我们提供哪一类型的服务?
家政保洁
家电维修
搬家运输
管道疏通
开锁换锁
其他
请对双方目前的沟通效率进行评分(1分表示非常差,5分表示非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们现行的供应商准入标准是否清晰、合理?
非常清晰合理
比较清晰合理
一般
不太清晰合理
非常不清晰合理
在合作过程中,您认为我们最需要改进的管理环节是?
订单派发流程
服务标准传达
结算与付款时效
问题反馈与处理
培训与支持
其他
请对合作以来,我们提供的业务支持(如工具、培训、信息等)进行评分(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清楚了解我们的供应商绩效评级体系(如评分标准、评级结果的应用)?
非常清楚
比较清楚
一般
不太清楚
完全不清楚
基于目前的合作体验,您有多大意愿将我们推荐给其他同行?(0-10分,0分表示完全不愿意,10分表示极愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为,供应商绩效评级应主要考察哪些方面?
服务质量(客户评价)
响应速度
订单完成率
价格合理性
合规性(证件、保险等)
投诉与纠纷率
其他
您认为当前的绩效评级周期(如月度、季度)是否合适?
非常合适
比较合适
一般
不太合适,周期应缩短
不太合适,周期应延长
关于绩效评级结果的应用(如资源倾斜、奖惩等),您有何具体建议?
    ____________
您是否了解我们关于供应商淘汰的规则与流程?
非常了解
比较了解
听说过但不清楚细节
完全不了解
您认为“服务不达标但愿意改进”的供应商,最有效的处理方式是?
给予明确的整改期与支持
降低派单优先级
直接启动淘汰流程
视具体情况综合处理
您认为,触发供应商淘汰的核心条件应包括哪些?
多次重大服务质量事故
长期客户满意度极低
严重违反合作协议
商业欺诈或失信行为
长期无法达到基本绩效标准
其他
淘汰流程的执行是否应给予供应商申诉或复议的机会?
必须给予,且流程应透明公正
可以给予,但需简化流程
不应给予,以管理方决策为准
不确定
在供应商淘汰的决策与执行过程中,您认为应如何最大程度保证公平性?
    ____________
总体而言,您对我们当前的供应商管理体系的满意度如何?(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最希望我们在未来供应商管理中获得哪些提升?
建立更透明的信息共享机制
优化利益分配机制
提供更多技能与业务培训
加强供应商间的交流与协作
简化管理流程与规则
其他
对于优化我们整体的供应商管理、评级与淘汰机制,您还有哪些其他意见或建议?
    ____________

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