生活服务门店数据、日报与复盘调研问卷

您好!为了持续优化门店运营效率与服务质量,我们诚邀您参与本次调研。您的反馈将帮助我们更好地理解当前数据日报与复盘工作的现状,并为后续的改进提供重要依据。请根据您的实际工作情况如实填写,问卷预计耗时5-8分钟,感谢您的支持!
您所在的岗位是?
店长/门店经理
值班经理/主管
核心员工/领班
普通员工
您在当前门店的工作年限是?
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3年以上
您当前的门店是否有标准化的数据日报流程?
有,且严格执行
有,但执行不严格或流于形式
没有成文的流程,但有惯例
完全没有
您每天在门店运营中,会重点关注哪些数据?(可多选)
营业额/销售额
客流量/进店人数
客单价/人均消费
员工排班与工时
库存/物料消耗
客户满意度/评价
成本控制数据
其他
您认为当前日报数据的获取和整理是否便捷高效?
非常便捷,系统自动生成
比较便捷,需少量人工整理
一般,需要较多人工处理
非常繁琐,主要依赖手工
请为您目前使用的日报工具(如报表系统、APP、Excel等)的易用性打分。(1分非常难用,5分非常好用)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否每日/定期参与或主持门店复盘会议?
每天都会
每周1-2次
每月1-2次
很少或从不
复盘会议通常主要讨论哪些内容?(可多选)
业绩数据达成情况
服务流程中的问题
客户投诉与表扬
员工表现与协作
物料与设备管理
营销活动效果
安全问题
其他
复盘会议形成的改进措施,后续的跟进与落实情况如何?
有专人跟进,落地效果很好
有跟进,但效果一般
有讨论,但很少跟进落实
基本没有后续跟进
如果0分代表“完全无用”,10分代表“极其重要”,您会为数据日报与复盘工作对您日常管理决策的帮助程度打几分?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前的数据日报内容,是否能真实、全面地反映门店运营状况?
非常全面,能精准指导工作
比较全面,但有些关键信息缺失
一般,只能反映部分情况
比较片面,与实际运营脱节
您希望日报中增加或优化哪些数据维度?(可多选)
更精细的时段客流分析
员工个人效能数据
会员/回头客数据
竞品或周边市场信息
线上渠道引流效果
环境卫生/安全检查数据
其他
在复盘过程中,您感觉团队的氛围更倾向于?
开放坦诚,聚焦解决问题
比较保守,避免暴露问题
流于形式,走个过场
气氛紧张,容易互相指责
请简述一次您认为最有效的复盘经历,它解决了什么具体问题?
    ____________
总部或区域管理层对门店日报与复盘工作的支持程度如何?
非常支持,提供工具并关注结果
比较支持,但指导不多
支持一般,主要靠门店自觉
不太支持,认为是额外负担
您认为目前日报与复盘工作面临的主要挑战是什么?(可多选)
数据不准确或滞后
缺乏有效的分析工具
员工参与度不高
会议耗时过长效率低
行动项难以落地
管理层重视不足
其他
您是否接受过关于数据解读或复盘方法的专项培训?
接受过系统培训
接受过简单指导
没有接受过,全靠自己摸索
不清楚有这类培训
总体而言,您对当前门店的数据日报与复盘体系的满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于优化门店的数据日报流程或复盘会议效果,您最迫切的一条建议是什么?
    ____________

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